[CS교육] 유통상가 CS 진행 계획(안)

목차

1. CS교육 운영목적 및 교육목표
2. CS교육 일정 및 프로그램
3. CS교육 프로세싱
4. CS교육 진행 및 통계분석

본문내용

고객에게 제공되는 제품은 품질과 가격으로 고객에게 서비스를 제공하지만,무형의
상품인 고객만족은 개개인의 행동으로 고객에게 평가를 받게 됨. 고객만족에 대한 마인드 함양과
친절한 행동, 미소는 고객의 발길을 로 돌릴 수 있을 것이며, 다른 사업체 와는 차별화
된 경쟁력이 되어 찾아가면 항상 기분 좋은 곳으로 고객들에게 인식되어 사업의 번영을 가져다 줄
것. 또한, 입소문처럼 가장 강력한 광고/홍보 매체는 없기 때문에 직원 교육에 항상 전력을 다해
야 함. 즉, 고객만족 마인드를 바탕으로 한 행동이 보여질 때 고객들은 달라진 를 느낄 수
있게 되는 것에 그 배경과 목적이 있음.

참고 자료

없음