[경영/분석자료] 현대홈쇼핑분석_성공서비스전략

소개글

현대홈쇼핑에 대한 전반적인 서비스전략 및 시장환경분석(SWOT분석/BCG분석)을 조사하여 발표한 자료입니다.

목차

1.회사개요
1)현대 홈쇼핑 연혁
2)현대 홈쇼핑 비전과 전략
2.환경분석
1)홈쇼핑 시장 현황
2)SWOT 분석
3)BCG 분석
3.현대홈쇼핑의 서비스 전략
1)물류 시스템
2)고객불만처리제도
3)고객관계강화
4)고객과 커뮤니케이션 강화
5)혁신전략

본문내용

환경분석
1)시장규모 및 M/S

2)SWOT분석
S
-현대 그룹의 막강한 오프라인 인프라
-현대 백화점 오프라인 통합
-현대라는 강력한 브랜드 이미지
-한발 앞선 해외시장 진출
-다양한 차별화 전략
-개인정보 유출 우려
-대금결제와 이에 따른 법률문제
-전자상거래를 통한 과세의불투명성
-신용카드 결제
3) BCG분석
서비스전략
물류시스템
군산 물류센터(상품인수인계 09:00 – 22:00)

특화 배송서비스 종류
전담배송..
드림배송..
지정일 배송..
3. 서비스 전략
주문:30일 내 취소 반품 교환제도 ARS주문 할인제도/
선 환불제도/적립금 제도 / 예치금 제도 / 병행결제 제도...
드림CS:고개의 불편사항을 대표이사가 직접 듣고 해결하기 위한 한층 강화된 고객 서비스 제도...
4) 고객과 커뮤니케이션 강화
Hmall 커뮤니티(쇼핑블로그)
: 쇼핑에 관한 궁금증을 질문하거나
다른 회원의 궁금증을 해결해 줄
수 있는 지식공유의 공간으로
기록(log)을 웹(web)에 남길 수
있는 개인 미디어

지식 검색
: 상품에 대해 질문하면 타 고객이
상품에 대한 지식을 등록하여
지식을 공유하는 온라인 공간
5) 혁신 전략
매체 다변화..
• T – 커머스..
• M – 커머스..
• 텔레매틱스..

상품혁신
• 신 무형상품 개발(보험, 펀드, 이민, 인턴십 등)
• PB 상품개발 등(HERA, Hastige, HERIOT 등)

참고 자료

없음