[지방행정론] 지방정부의 행정서비스 성과제고방안

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 행정서비스의 성과와 성과관리에 관한 논의
1. 행정서비스 성과 및 성과관리의 의의
2. 행정서비스 성과관리의 목적
3. 행정서비스 성과관리의 내용
4. 성과관리의 유형

Ⅲ. 행정서비스 성과관리 추진체계
1. 행정서비스 성과관리체계의 구성요소
2. 행정서비스 성과관리체계의 운영틀

Ⅳ. 기존의 추진실태와 문제점
1. 추진기조
2. 추진실태
3. 문제점

본문내용

1980년대 이후 세계적인 행정개혁에서 주요과제의 하나로 추진되어 온 것이 행정서비스의 효율성을 제고하기 위한 성과관리이다. 즉, 종래의 투입지향적 행정관리에서 결과중심의 행정관리로 패러다임이 전환되는 동시에 이를 위한 다양한 기법들이 개발 및 활용되어 왔다.
우리나라에서도 성과관리의 중요성을 인식하고, 이를 실현하기 위한 다양한 기법들을 도입 및 시행하여 왔다. 특히, 이러한 성과관리가 실제의 행정과정에서 활용되는 기회는 주로 김대중 정부의 출범과 더불어 본격화되었다. 즉, 김대중 정부가 추진한 행정개혁의 핵심내용인 "작고 효율적인 정부"를 구축하기 위한 주요 수단들이 대부분 성과관리에 관련된 것들이었다. 예를 들면, 목표관리제, 행정서비스헌장제도, 심사평가제도, 성과감사제도, 지방자치단체평가제도 등이 성과관리와 관련된 대표적인 제도들이다. 뿐만 아니라 성과에 대한 관심은 참여정부가 출범하면서 한층 더 강화되기 시작하였다. 혁신이 참여정부의 핵심적 과제로 대두되면서 행정서비스의 성과에 대한 평가를 강화하고, 민원·제도 개선을 통한 주민불편의 획기적 해소와 더불어 성과협약에 관한 제도적 모색까지 추진되고 있는 실정이다.

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