[서비스 마케팅]대한항공 서비스 마케팅 전략 분석

소개글

대한항공 서비스 마케팅 전략 분석입니다

목차

기업 소개
외부 마케팅 전략
내부 마케팅 전략
대한항공의 7P 전략
SWOT 분석
결론 및 제언

본문내용

세계 항공 업계를 선도하는 글로벌 항공사
최상의 운영체제(Optional Excellence)
고객 감동과 가치 창출(Service Excellence)
변화지향적 기업문화(Innovative Excellence)
기업이미지 광고인 “하늘 가득히 사랑을” 캠페인에서부터 스카이팀 체결 인쇄 광고
최근의 대한항공 새 유니폼 런칭 광고까지 TV, 인쇄매체, 인터넷을 이용한 다양한 외부 마케팅 활동을 하고 있음
홈페이지를 통해서 언제라도 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 하는 마케팅 전략을 사용하고 있음
서비스는 수행활동이며 종업원과 분리해서는 생각할 수 없음

종업원의 자질에 대한 투자 = 제품의 품질에 대한 투자
다양한 복리후생 제도와 보상체계, 양성교육을 통해 종업원의 만족도를 높이기 위해 노력하고 있음
지역별 예약 전화번호
인터넷 좌석 배정
24시간 예약서비스
Fax 예약 서비스
자동음성정보 서비스
사전 좌석 예약
예전 광고는 대형비행기를 이용한 광고를 통해 안정감 표현
인기연예인이 아닌 안락하고 편안한 이미지를 주는 일반인과 자사 모델을 주로 기용
항공여행의 편리함을 강조
최근 광고는 새로운 유니폼과 함께 기내 편의시설까지 새로워지는 대한항공의 의지를 보여줌

참고 자료

없음