[경영] 경영혁신용어및도입사례

목차

1. BPR(Business Process Reengineering)
2. KM(Knowledge Management)
3. ERP(Enterprise Resource Planning)
4. SCM(Supply Chain Management)
5. 6σ
6. EC(Electronic Commerce)
7. CRM(customer relationship management)
8. 서비스품질

본문내용

1. BPR(Business Process Reengineering)
자동화를 위하여 Business Process를 재구축 하는 것. Business의 재구축이라 함은; “cost, quality, service, speed 등과 같은, 중요한 현대적인 평가 척도를 사용하여, 업적의 극적 개선을 달성하기 위하여, Business Process에 있어서의 근본적인 바로 보기와 극적인 Design 변경” 이라고 정의되어 있다.
업무 Process를 고객의 관점에서 보고, Process는 고객으로서의 가치라는 결과가 되도록, 높은 전문지식을 중시하여 조직과 Business계획을 재구축 한다. Business Process가 어디에서 단절되고 있는지를 발견하고, 정보의 Supply chain을 수복, 재구축 할 필요가 있다. 정보처리 기술을 적극적으로, 과감히 채택하여, Top-down 형태로 개혁을 단행하는 것이 절대적으로 필요하다.
경쟁사회에서 전략적인 Cost측면의 우위, 수익성의 최고치를 획득 할 수 있느냐의 여부가 살아 남기 위한 능력이 되는 것이다. 담당부분의 각Business Process가 재무제표에 명확히 영향 받는다는 것을 인식하고, 개선수법을 명확히 찾아내어 신속히 개선하는 것이, 살아 남기 위한 능력을 개발하는 것에 이어진다.
현상의 파악, 과제의 축출, 과제에 대한 변혁의 방향성을 명확히 하여, 구체적인 안을 책정, Action Plan을 list-up하여, 최종적으로 실시라고 하는 6단계의 Process로써 진행시킨다. 섞여 있고 연관되어 있는 Business Process를 풀어 헤치며, 다시 한번 재조립하는 작업은 대단한 노동력과 시간이 필요하며, 경험 많고 훌륭한 컨설턴트의 도움이 필요하며, 이런 인력의 도움 없이는 BPR을 완성 할 수 없다.

참고 자료

없음