동기부여 성공사례(노키아,메리어트호텔 등)

목차

1. 서론

2. 본론
2-1 동기 부여 성공 사례
2-2. 사례의 분석 평가 및 시사점

3.결론

본문내용

1. 서론
이윤추구라는 기업의 목적 달성을 위한 주요 과제는 고객만족이다. 우수한 제품과 양질의 서비스를 제공하지 못하는 기업은 적자생존의 치열한 경쟁환경속에서 더이상 생존할 수 없다. 고객만족을 위해 제품판매에서부터 품질관리■AS 등 양질의 사후서비스까지 기업활동 일체가 회사 발전과 수익 창출의 핵심으로 급부상하고 있다. 기업은 실시간 변화하는 고객의 요구에 신속하게 대처할 수 있는 시스템으로의 전환을 서두를 수밖에 없는 환경에 노출돼 있는 것이다.하지만 이같이 기업이 당면한 지상과제를 실현하기 위해서는 고객에 앞서 내부직원들의 창의적인 아이디어를 꾀어내고, 업무 능률을 높이기 위해 동기부여를 하는 것이 기업이 해결해야 할 숙제다. 제품을 생산하고 모든 서비스를 생산하는 주체인 직원의 동기를 유발을 꾀어내지 못하는 기업이 고객만족을 위한 우수한 제품과 양질의 서비스를 제공할 것이라는 기대는 어불성설이다. 이제는 ■직원의, 직원에 의한, 직원을 위한■ 경영이 기업의 성공여부를 가늠할 수 있는 주요한 척도라는 의견이 점점 설득력을 얻고 있다. 이에 따라 기업들은 고객감동을 위한 사전조치로 직원들의 동기유발을 위해서 다양한 기법을 개발하고 있다. 특히 직원들이 소비자와의 접촉에서 스스로 우러나오는 서비스를 펼칠 수 있도록 하는 시스템을 개발■실천하기 위해 골몰하고 있는 것이다. 기업은 각자가 놓인 환경변화에 신속하게 대응하기 위해 조직을 정비하는 한편 직원들의 만족을 높이기 위한 업무환경 조성을 위해 분주한 작업에 한창이다. 이처럼 직원들의 동기 유발을 추구하는 기업들은 직원들의 요구에 발빠르게 대응할 수 있는 팀제로의 전환, 성과급제 운영 등을 통해 내부적으로 완벽한 서비스 실천에 바쁘게 움직이고 있다. 이런 변화는 그동안 일부 최고경영자를 비롯한 임원에 국한됐던 기업목표를 모든 사원에게까지 확산시키기 위한 조치로 풀이된다.

참고 자료

없음