[경영] 듀오의 서비스 경영 (CRM을 중심으로)

소개글

정말 열심히 만든 레포트입니다.
편집에도 신경을 많이 썼습니다.
좋은 참고 되었으면 합니다.

목차

Ⅰ. 서론

1. 관계마케팅
2. 결혼 정보업 시장 동향
3. 듀오 선정 이유

Ⅱ. 본론

1. 회사소개
2. 듀오의 인터페이스, 시스템과 가치사슬
3. 듀오의 서비스 상품
4. 서비스 고객관리
5. Business & Strategy - 4P 분석

Ⅲ. 결론

1. Result of the strategy
3. SWOT 분석
3. 경쟁사와의 비교
4. 제언
5. 참고문헌

본문내용

3. 듀오 선정 이유

- 동종업계 매출 1위/소비자 선호 1위의 결혼 정보 회사
- 총 성혼커플 수 9500여 쌍으로 타사 비교 최고 기록 보유
- 차별화된 마케팅
- 新 결혼문화 창조
- 코스닥 등록 준비
- 개인적인 높은 관심 (개개인의 운명을 결정 지어주는 직업이라는 점에 매력)
- 듀오의 서비스 경영에 대한 연구는 아직 미비
- 관광과 컨벤션 과목의 이벤트 기획과 근접분야

연애결혼을 위한 남녀 교제의 풍속도가 달라지면서 교제알선․중매 비즈니스가 뜨고 있다. 공개 구혼에 대해 거리낌 없는 젊은 세대의 달라진 인식, 거기에 인터넷의 보급이 데이트 비즈니스의 확산에 크게 기여하고 있는 것이다. 업계에서는 모든 사업이 불황에 빠졌던 IMF 때도 유일하게 불황을 몰랐던 것이 결혼 정보업 이라고 말한다. 결혼이라는 것이 불황이 있을 수 없는 비즈니스인데다가, IMF로 경제난이 닥치자 직장을 잃은 여성들이 대거 결혼시장에 쏟아졌고, 거기에 결혼만이라도 잘해야 한다는 현실적 이해가 겹치면서 이런 업체를 찾는 이들의 발길이 늘었다.

결혼정보회사란 기존의 결혼상담소나 "마담뚜"가 현대화, 과학화, 대형화한 것이다. 우리식의 결혼 정보업은 일본과 우리나라에만 있고, 외국에서는 데이트 비즈니스가 성행하고 있다. 그 중 큰 업체들은 나스닥에 들어가 있을 정도로 점점 더 시장이 커져가고 있는 상황이며, 우리나라의 경우는 이 후 그 규모가 30조원에 이를 것이라 전망하고 있다.

현재 우리나라 결혼정보 시장을 살펴보면, 전국에 3~4백여 개 이상의 크고 작은 웨딩숍, 관련 업체들이 자체 홈페이지를 구축하고 있다. 특히 이들은 잡지나 신문, 전시회 출품보다 자체 홈페이지를 이용해 다양한 상품 및 서비스 정보를 제공하는 게 훨씬 효율적이라고 판단해 온라인 부문에 대한 투자를 늘리는 상황이다. 하지만 이들 홈페이지들은 일단 홍보용의 성격이 짙어, 일단 웨딩 포털을 지향하는 전문 사이트들과는 질적으로 차이가 있다. 현재 10개 내외의 결혼 전문 사이트가 시장 선점을 위해 각축을 벌이고 있는데, 그 중 “DUO"가 유독 눈에 띄었다.

“중매문화 창조”라는 가치 아래 지난 1995년 2월에 출발한 듀오는 마케팅 리서치 작업 6개월, 전산시스템 구축 1년 6개월에 걸쳐 사전 준비기간만 2년여를 투자한 내실 있는 기업이다. 거기에 DUO는 2001년 정통부 장관 DB상, 2003년 서울 경제 EC서비스 분야 우수상, 2004년 매일경제 선정 온라인 고객 만족도 1위 등 네티즌의 온라인 고객 만족 평가에서 1위를 차지했으며, 이미 일반인들에게는 가장 보편적으로 알려져 있어 신뢰성 있는 기업으로 평가받고 있다.

또한 관심을 끈 부분은 몇 년 전부터 코스닥 상장을 하기 위한 준비를 하고 있다는 것이다. 물론 1차 심사에서 보류판정이 났지만, 확실한 수익 모델의 기반이 없이는 상장 자체가 불가능한 코스닥 상장에 도전하고 있다는 점, 그리고 가까울 미래 가장 관심을 갖게 될 결혼정보 분야라는 점에 매력을 느껴 선정했다.

참고 자료

http://www.duonet.com
DOT21 (http://www.dot21.co.kr)
IT메카닷컴 (http://www.itmecca.com)
삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
디지털타임즈 (http://www.dt.co.kr)
조선일보 (http://www.chosun.com)
동아일보 (http://www.donga.com)
중앙일보 (http://www.joins.com)
매일경제 (http://www.mk.co.kr)
http://www.yahoo.co.kr
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http://www.zzim.dreamwiz.com
http://love.naver.com
http://www.joblink.co.kr
http://www.duoinfo.com

BOOKS
[서비스 마케팅] 이유재/학현사
[세계 최고 기업들의 CRM전략] 스탠리 브라운 외 지음/21세기북스
[E-CRM 실무지침] 전성훈, 최현희 지음/삼각형프레스
[CRM.COM] 프레드릭 뉴웰 지음/21세기북스