[항공경영학] 항공사 CRS 개념규정

소개글

항공사의 CRS에 대해 체계적으로 준비했습니다.
감사합니다.

목차

1. CRS의 정의와 기능
a. CRS의 정의
b. CRS의 기능

2. CRS의 시장현황
a. 세계의 CRS산업현항
B. 한국의 CRS산업

본문내용

b. CRS의 기능
- 예약기능
컴퓨터 단말기를 이용하여 항공좌석 및 호텔, 렌터카 등의 공석을 관리하는 기능.
고객의 욕구에 맞게 적절히 제시될 필요가 있음
빈번한 변경 발생에 신속히 대처하기 위해 컴퓨터에 의한 예약 시스템이 절대적으로 필요.
- 수입의 극대화기능
할인요금과 빈 좌석의 최적의 결합을 통해 달성할 수 있음.
과거의 실적 자료를 검토하고 미래의 예약 추세를 예측초과 예약을 효율적으로 관리.
할인요금과 정상요금을 최적으로 조합하여 수입 극대화를 도모.


- 마케팅기능
여행사의 지원업무기능
고객관리, 손익계산, 청구서 발행 등 여행대리점의 각종 업무를 예약
관리용단말기를 통해 처리할 수 있도록 지원하는 기능

- 관광정보와 생활정보의 제공
관광지의 기상관련정보, 여행지의 외환시세, 전화, 세관관련정보 등 제반 관광정보와 생활정보까지 이용자에게 제공
이런 기능은 단순한 예약기능의 차원을 뛰어넘어 다양한 정보 제공을 함으로써 고객 확보에 기여

참고 자료

www.naer.com
www.googl.com
www.yahoo.com