[관광] 일반기업의 서비스 사례

소개글

서비스와 서비스 사례에 잘 정리된 레포트 입니다.

목차

Ⅰ．머릿말

Ⅱ．서 론

Ⅲ．본 론
１.서비스란 무엇인가？
２. 여러 기업들의 고객만족 서비스 사례
3.서비스 가치의 주관성 중심으로 서비스 기업이 중요하게 관리해야 할 것　

Ⅳ. 결　론

본문내용

산업이 고도화되고 문화가 다양화되면서 서비스 산업은 점점 더 발전하고 있다. 현재 대부분의 선진국에 있어서 GNP의 절반 이상은 서비스 산업에서 발생되고 있다. 또 단순히 규모 면이 아닌 성장률 면에서 제조업과 서비스업을 비교해 봐도 서비스업의 우세는 확실히 들어난다. 1993년 미국 500대 서비스 기업들의 성장률은 500대 제조 기업들의 성장률 보다 훨씬 높았으며, 서비스 기업들의 순이익은937억 달러로 제조기업들의 623억 달러보다 훨씬 높게 나타났다. 어떤 사람들은 이런 자료를 볼 때 뭔가 의아해 할 수도 있다. 서비스 산업이 뭐가 그리 대단해서 전체 GNP의 절반 이상을 차지하며, 왜 그리 고속으로 성장하고 있는가라고 생각할 수도 있다. 그러나 우리가 살아가는 하루하루를 보자. 아침에 출근할 때 대중교통을 이용한다면 서비스 산업의 매출을 올려준 것이다. 점심 식사도 마찬가지다. 업무로 또는 사적으로 거는 전화도 모두 서비스 산업의 매출로 이어진다. 은행에 가는 것도 마찬가지다. 영화 보는 것, TV 보는 것, 여행가는 것, 목욕하는 것, 파마하는 것, 스키 타는 것, 바이킹 타는 것, 야구 보는 것. 우리 삶을 채우는 이런 많은 활동들이 모두 서비스다. 이런 사실을 생각해보면 서비스 산업의 중요성을 실감할 수 있다. 이렇듯 서비스는 우리 생활과 많은 관련을 가지고 있다. 옛날처럼 단순 물건을생산하고 판매하기에 바쁜 １차 산업이 아닌 고객의 욕구를 파악하고 그런 고객의간지러운 부분을 긁어 줄 수 있는 것이 서비스가 아닐까 싶다． 우리는 서비스 속에서 살며 또 그 서비스에 만족하느냐 불만족 하느냐를 결정하며 또 만족하지 못한 서비스는 다시는 그 곳을 이용하지 않게 되며 입소문이 계속계속 타게 되어서 결국 사람들은 그 기업을 이용하지 않을 것이다

참고 자료

▶ 서비스 경영- 전략, 시스템, 사례 / 김연성 지음 (법문사/2002)
▶ 울고 웃는 고객이야기 / 이유재
▶ 크레듀의 「평생고객 만들기」본문中
▶ 네이버 오픈 사전
▶ 네이버 블로그
▶ 네이버 웹 문서
▶ LG 홈쇼핑 인터넷 사이트
▶　Family mart 종업원 훈련 노트