소비자 피해 사례 -여행 피해

소개글

소비자 피해사례 레포트 입니다.
이걸루 에이뿔 받았어요..

목차

사례1
1.계약대로 이행되지 않은 국외여행 피해보상 요구

사례2
2.안내원의 미숙한 업무로 발생한 불편사례

느낀점

본문내용

1.계약대로 이행되지 않은 국외여행 피해보상 요구
(1)계약대로 이행되지 않은 국외여행 피해보상 요구

[청구인 : 김00 등 11명(경기 부천시), 피청구인 : (주)ooo여행사(서울 종로구, 대표이사 : 황00 )]

1. 사건개요
청구인 등은 피청구인과 ‘비엔나국제음악연수(2003. 7. 20~ 8. 1) 및 배낭여행(2003. 8. 2~ 8. 10)’ 상품을 계약하고 1인당 4,290,000원씩 지급하였으나 일방적으로 일정 및 호텔을 변경하고 여행과정에서 일정이 지연되는 등 전반적으로 원활하지 못한 무리한 진행으로 불편한 점이 많았고, 항공권 마일리지 적립 불가 등 피해가 발생하였다며 피해보상을 요구하자 피청구인은 이를 거절함.

2. 당사자주장
청구인 등은 음악연수 과정의 체코 프라하 일정시 버스출발 지연 및 교통체증으로 중식을 거르고 관광을 하였고 그 곳에서 출발도 지연되어 다음날 새벽에 도착하여 수업에 지장을 초래하였고, 배낭여행 과정에서는 파리로 출발하기 직전 호텔을 시내중심가에서 외곽지역으로 변경하여 시내이동 불편 및 교통비 상승과 심야시간에 불안한 상태에서 시내관광을 해야 했으며, 로마 2박3일 일정을 1박2일로 축소하여 밤 기차로 13시간 이동하고 거리에서 장시간 기다리는 등 로마에서 인천까지 총 38시간이 소요되었으며, 여행설명회에서 에어프랑스는 대한항공과 스카이팀으로 대한항공의 마일리지 적립이 가능하다고 하였으나 대한항공에서는 동 항공권은 최저가항공권으로 마일리지 적립이 불가한 것이라고 하는 등 허위정보를 제공한 것 등에 대한 피해를 보상하라고 주장하나,

참고 자료

없음