[경영원론] 체험 마케팅 서평

목차

서론

본론
체험 마케팅 혁명
전통적 마케팅은 F&B마케팅이다
전통적 마케팅의 장단점
체험 마케팅의 등장
체험 마케팅의 4가지 특징

고객 체험을 관리하기 위한 틀
체험이란 무엇인가?
체험의 심리 유형
체험 마케팅의 전략적 토대: SEMs
체험 마케팅의 전술적 도구: ExPros

체험의 유형(사례조사)
감각 / 감성 / 인지 / 행동 / 관계

결론 및 제언

본문내용

전통적 마케팅은 일반적으로 기능상의 특징과 편익에 초점을 맞추고 있다. 많은 광고들이 이를 바탕으로 제작되고 소비자들에게 전달되어 왔다. 제품의 특징을 설명하고 각 기능이 어떤 상황에서 어떻게 쓰일지를 제시하는 것이 입때까지 광고가 가져왔던 모습들이다. 또한 기업가들은 소비자들이 최고의 F&B(Feature and Benefit)을 추구한다고 생각했다. 소비자들은 더 나은 성능 혹은 최소한 자기에게 맞는 성능을 갖춘 제품을 찾아 소비한다고 생각하고 있어왔다. 그리고 제품의 범주와 경쟁 범위를 좁게 정의해 왔다. 맥도날드의 경쟁 상대는 버거킹 뿐만이 아니다.(더 넓은 범주의 경쟁상대가 언제나 있을 수 있음을 생각해야 한다. 버거킹이 아니라 삼각김밥이 햄버거의 경쟁상대일 수 있다.) 또한 고객을 합리적인 소비자로 간주한다. 소비자는 일련의 과정을 거치면서 구매한다고 가정하고 각 과정마다 소비자는 합리적인 판단을 한다고 생각한다.(이는 꽤 튼튼한 논리와 연구로 그 동안의 마케팅에 많이 이용되어 왔지만 실제로 우리가 소비하는 시점에서 우리는 계산된 대로 행동하지 않는다.) 마지막으로 분석적이고 계량적이며 언어중심적인 마케팅 수단과 도구를 사용한다. 회귀 분석이나, 포지셔닝 맵, 컨조인트 분석 등의 도구들에서 도출된 결과들은 제대로 제공할 수 있는 결과들은 인간의 감정적인 부분까지 소구하는 것에 대한 일련의 자료를 제공해 줄 수 없다.

참고 자료

없음