[관계마케팅] 관계마케팅

소개글

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목차

1. 관계마케팅의 의의와 목적
2. 관계마케팅의 정의
3. 관계마케팅의 실천
4. 고객유지

본문내용

1)관계마케팅의 의의와 목적
관계마케팅이란 사람과 사람, 사람과 사물 등, 둘 이상이 서로 걸리는 일로 해석되는 관계개념을 도입한 마케팅의 접근방법을 의미한다. 단순 일회적 거래에 포커스를 두는 거래마케팅에 비해 관계마케팅은 고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅활동으로서 장기간에 걸친 이익을 확보하기 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 장치임
-관계의 형태는 세 가지로 구분
상극(경쟁관계); 서로가 대치하고 있는 경우
상생(협동관계); 서로가 나란히 가고 있는 경우
상승(시너지관계); 서로가 융합하고 화합하는 경우
상승과 상생의 차이점
-상생관계에서 나오는 창조성은 범위가 한정되어 있는 반면, 상승관계에서는 범위 가 무한정 열려 있다.
-상생의 힘은 병렬적으로 가지만 상승에서는 힘이 융합되어 상승은 목표지향과 과정지향에서 상극과 상생을 최선의 조합으로 균형 있게 융합시킨다.
2)등장배경
관계마케팅은 기업경영에서 큰 충격을 주고 있다. 레빗은 고객과 기업이 만나서 관계 를 형성하는 과정을 구애와 결혼에 관련 지여 설명
마케팅을 둘러싼 환경의 변화는 지금까지의 마케팅 컨셉을 무용지물로 만들어 이제는 판매는 마케팅목표의 달성의 종료를 의미하는 것이 아니라 대 고객관계의 시작 혹은 고객과의 결혼생활의 시작을 의미하며 마케팅활동의 중심이 판매에서 고객과의 지속적 인 관계를 관리하는 것 혹은 고객과의 원만한 결혼생활의 영위로 이동하게 된 것이다.

참고 자료

없음