[마케팅조사방법론 ] 번호이동성제도와 사업자별 마케팅전략

목차

I 서 론

II 연 구 배 경
1. 번호 이동성의 정의 및 시행

Ⅲ 연구 조사 방법
1. 가입전환 영향 요인에 대한 연구
2. 표본 및 자료의 수집 절차

Ⅳ 분 석 결 과
1. 고객 만족도 차이에 대한 분석
2.가입전환 영향 요인 도출 및 중요도 분석
3. 이동자들의 만족도 차이의 변화 분석

Ⅳ 사업자별 고객 유지 전략
1. SKT사의 고객 유지 전략
2. KTF의 전략
3. LGT의 전략

Ⅵ 시사점 및 한계점

본문내용

통신 서비스 시장은 1990년대 중반 이후 IT기술의 발전과 함께 초고속 인터넷 서비스의 보급, 이동통신 서비스의 성장으로 인해 급속도로 팽창하였으며, 이러한 통신서비스 시장의 성장은 통신서비스에 대한 기본적인 패러다임의 변화를 요구하고 우리나라의 경우, 이동통신 서비스 시장은 1984년 한국이동통신(현 SKT)의 차량용 이동전화 서비스 도입 이후 20여년 동안 가입자 수, 매출액, 서비스 고도화 등 모든 측면에서 급속한 질적, 양적 성장을 이루었고 이동전화는 생활필수품으로 자리매김하게 되었다. 현재 우리나라의 이동통신 시장은 가입자 포화상태와 시장 성숙기에 접어든 것으로 많은 연구기관과 연구원들에 의해 평가되고 있으며, 이에 따라 신규 가입자들의 유치보다는 기존고객을 유지하기 위한 전략의 중요성이 증가되고 있다. 이러한 상황에서 우리나라는 2004년 1월부터 번호이동성 제도를 시행하였는데 번호이동성이란 이동통신 이용자가 통신회사를 변경하더라도 기존에 사용하던 모든 번호는 그대로 유지하면서 자신이 원하는 이동통신 회사의 요금 등 각종 서비스를 이용할 수 있는 제도이다. 번호 이동성의 목적은 이용자의 편익증대와 사업자들 간의 경쟁 활성화이다. 그러나 이용자의 편익증대라는 측면에서 볼 때 고객들이 번호 변경 없이 원하는 통신사로 전환할 수 있다는 점을 제외하고는 단말기 교체비용, 가입비, 그리고 대리점 방문 등의 금전적, 시간적 손실이 발생하며 정부 차원에서도 제도의 변경에 의한 혈세의 지출이 있는 것이 사실이다. 그럼에도 불구하고 우리나라를 비롯한 세계 선진국들이 번호 이동성 제도를 시행하는 것은 사업자들 간의 경쟁 활성화에 그 이유가 있다.

참고 자료

없음