[품질경영] 인크루트의 품질경영

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
(1) 회사소개
(2) 수상내역
(3) 인터뷰 내용
(4) 개선점
Ⅲ. 결론

본문내용

21세기 기업의 가장 중요한 경쟁력은 품질경영을 통한 고객만족이다. 아니 이제 소비자들의 소비수준이 향상되고 취향이 까다로워지면서, 그들은 고객만족에서 고객감동을 원하고 있다. 그런데 고객만족은 상품의 구매도 즉, '인쿠르트'에서는 정보의 활용도와 직결되기 때문에 만약 고객만족에 게을리 한다면 많은 경쟁 포털 사이트들에 곧 무너지고 말 것이다. 하지만 이에 발맞추기라도 하듯 '인크루트'는 취업포털 사이트 중 업계 최초로 ISO인증을 획득했다. IT시대에 접어들면서 인터넷 서비스 조차 예외가 될 수는 없다. 웹을 통한 서비스도 하나의 상품으로서 고객들의 심판을 받는다. 따라서 고객만족을 실현하지 못하면 자연 도태되게 된다. 특히 현재는 가시적 품질 보다 비가시적 품질의 중요성이 높아지고 있다. 물론 가시적 품질이 형편 없다면 시장 진입 조차 힘든 시기에 있다. 따라서 가시적 품질이 우수하다고 전제했을 때, 비가시적 품질이 우수해야만 살아남을 수 있다. 그렇지만 '인쿠르트'는 웹사이트를 운영한다는 기업의 특수성으로 인해 비가시적 품질의 우수성만 입증해 보이면 된다. 이것은 비가시적인 면만 고객들에게 충족시키면 되기 때문에 더 쉬운 것처럼 보이지만, 실제로 비가시적인 면은 고객의 눈 앞에 당장 모습이 보이지 않기 때문에 고객만족을 시키기란 여간 어려운 일이 아니다. 그럼 이제부터 어떻게 '인쿠르트'가 업계 최고의 품질경영을 할 수 있었는지 살펴보도록 하자.

참고 자료

없음