[CRM] CRM(고객관계관리)

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최초 등록일: 2005.07.11
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CRM에 대한 발표자료!!!

본문내용

CRM(Customer Relationship Management) : 고객관계 관리
선별된 고객의 가치를 극대화하는 것
고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화하고
고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및 기업 만족을 극대화 하는 것

결론
기업 자신의 업종과 능력에 맞는 CRM을 도입.
이익 창출을 감안하여 단계적으로 CRM을 도입.
결과에 대한 성급한 기대를 금물.
민감하고 지속적인 고객관계관리가 필요.

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