[서비스경영]노드스트롬 백화점(유통업체) 성공 전략 사례

소개글

1. HISTORY

2. 노드스트롬의 독특한 경영방식
가. 4대에 걸친 화목경영
나. 역 피라미드 조직구조
다. 현장 배회 경영(Management By Wandering Around)

3. 내부고객의 만족
가. 종업원 선발과 교육
(1) 선발
(2) 교육
나. 인사관리 : 기업문화 차원의 내부 승진 정책
다. 동기부여와 인센티브
(1) 판매수수료제도
(2) pacesetter
라. 권한위임(Empowerment)

4. 외부고객의 만족
가. 조건 없는 반품 수용 정책
나. 개인별 고객 수첩의 활용
다. 다양한 제품구색과 가격경쟁력
라. 매력적인 쇼핑 환경의 제공

5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
가. 리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다
나. 정보기술로부터 고립되지 말라
다. 모든 규칙과 규정을 없애라
라. 결국 문제는 사람이다

목차

1. HISTORY

2. 노드스트롬의 독특한 경영방식
가. 4대에 걸친 화목경영
나. 역 피라미드 조직구조
다. 현장 배회 경영(Management By Wandering Around)

3. 내부고객의 만족
가. 종업원 선발과 교육
(1) 선발
(2) 교육
나. 인사관리 : 기업문화 차원의 내부 승진 정책
다. 동기부여와 인센티브
(1) 판매수수료제도
(2) pacesetter
라. 권한위임(Empowerment)

4. 외부고객의 만족
가. 조건 없는 반품 수용 정책
나. 개인별 고객 수첩의 활용
다. 다양한 제품구색과 가격경쟁력
라. 매력적인 쇼핑 환경의 제공

5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
가. 리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다
나. 정보기술로부터 고립되지 말라
다. 모든 규칙과 규정을 없애라
라. 결국 문제는 사람이다

본문내용

1. HISTORY
차별화 된 서비스로 항상 앞서가는 노드스트롬은 1901년 시애틀 도심에서 John W.Nordstrom이 친구인 월린과 함께 'Wallin & Nordstrom'이라는 구두점을 개점하면서부터 시작되었다. 창립자인 존 W.노드스트롬은 1929년 동업자의 지분을 완전히 인수하고 다음해에 자신의 세 아들에게 전체지분을 매각하면서 경영일선에서 물러났다. 1946년 '월린 앤드 노드스트롬'은 법인화 하였으며, 1960년에는 워싱턴 주와 오리건 주에 8개의 구두매장을 소유하게 되었고 그 중 시애틀에 있는 매장은 미국 최대의 구두점으로 성장하였다.
1963년 시애틀 지역에서 제법 큰 패션전문점으로 명성을 얻고 있던 베스트 어패럴을 인수하면서 패션사업에까지 진출하게되고, 회사 이름을 노드스트롬 베스트로 바꾸었다. 1971년 노드스트롬 베스트 사는 주식을 공개하였으며, 2년 후인 1973년에는 1억 달러의 매출을 기록하였다. 또한 같은 해 노드스트롬 베스트 사는 회사명을 오늘날 사용하고 있는 노드스트롬(Nordstrom Inc.)으로 바꾸었다.

참고 자료

없음