[호텔 관광] 경주힐튼호텔에대해서

소개글

경주힐튼호텔에대해서 경영이념, 연혁,특징에대해서 잘 정리되어 있습니다...

목차

-개요
1.연혁
2.경영이념
3.경주힐튼호텔의 이미지
4.경주힐튼호텔의 외부시설과 내부시설을 통한 특징
*외부시설의 특징
*내부시설의 특징
*객실 패키지 및 레스토랑 프로모션
5.내부고객 서비스
6.외부고객 서비스

본문내용

2.경주힐튼호텔의 경영 이념

“고객만족보다 직원만족이 우선”
고객감동은 옛 이야기. 직원만족이 차별화 된 서비스를 할 수 있는 전략.
*고객만족도 달성 문화 개발
기업이 좋은 고객 서비스와 높은 고객 만족도를 위해서는 경영자, 관리자, 일선직원 모두 강력한 사업 철학을 창조하고 유지하여 그에 맞는 기업의 문화를 개발해야한다.
*고객만족을 위한 요소: 이 요소들이 따로따로 사업에 영향을 주는 게 아니라 서로 연관이 되어서 영향을 줌.
- 아이디어 캠페인 시작, 서비스위주 철학 지지, 서비스위주 종업원 고용, 태도와 행동의 변화, 서비스 품질 기술의 교육, 보상시스템 구축, 현재 서비스 추세의 발견, 서비스 표 준의 수행
*각 요소들끼리 상호작용과 역할 : 직원들이 아이디어 캠페인에 참여하게 되면 직원들이 회사에 참여하고 있다는 소속감을 가지게 해주게 되고 새로운 아이디어를 얻을 수도 있고 현재 서비스 추세를 발견할 수 있게 된다. 회사가 서비스 위주의 철학을 지지하게 되면 종업원의 태도나 행동에 영향을 주어 종업원이 고객을 대할 때 회사의 철학을 생각하게 되고 고객이 만족감을 느끼게 될 가능성이 더 높아진다. 기업이 제공하는 서비스에 맞춰 종업원을 고용하면 서비스 품질 기술에 대해 교육을 할 때 좀 더 효율적으로 할 수 있고 비용도 절감하게 된다. 또한 서비스를 표준화하여 수행을 하게 되면 종업원의 보상시스템에 좀 더 체계적으로 적용할 수 있게 된다. 그리고 보상시스템의 구축으로 직원의 성과가 적절히 반영된다면 직원들은 더욱 분발하게 될 것이다. 이러한 요소들을 이해하고 기업에 적용한다면 시장에서 좀 더 경쟁적인 입지를 가지게 될 것이다.

참고 자료

없음