[행정학] 조직커뮤니케이션에 대한 모든 것

목차

제1절 커뮤니케이숀의 의의
1. 커뮤니케이션의 개념적 접근
2. 커뮤니케이션의 과정모형
3. 커뮤니케이숀의 구성요소
4. 커뮤니케이션의 접근관점
1) 기계론적 관점
2) 심리학적 관점
3) 해석-상징적 관점
4) 체제-상호작용 관점

제2절 조직커뮤니케이션의 유형과 효률화
1. 조직커뮤니케이션의 유형
1) 공식적 커뮤니케이션(formal communication)
(1) 하향적(downward) 커뮤니케이션
(2) 상향적(upward) 커뮤니케이션
(3) 수평적(horizontal) 커뮤니케이션
2) 비공식적 커뮤니케이션(informal cmmunication)
2. 커뮤니케이숀의 영향 요인
가. 방향과 빈도
나. 정확성
다. 유효성
3. 커뮤니케이션의 장애와 극복
가. 구조적 장애요인
나. 과정적 장애요인
라. 커뮤니케이션 장애의 극복
마. 커뮤니케이션 효률화의 일반원칙

제3절 조직의 커뮤니케이션 네트워크
1. 네트워크의 중요성과 연관성 개념
2. 네트워크연구의 두가지 유형
3. 조직내 개인커뮤니케이션 역할

제4절 조직커뮤니케이션의 평가
1. 커뮤니케이션 평가의 목적
2. 커뮤니케이션평가의 측정도구

본문내용

3. 커뮤니케이션의 장애와 극복
o 구조적 장애요인
- 계층제, 전문화, 집권화
o 과정적 장애요인
- 왜곡, 누락, 정보의 과부하, 수용의 거부

가. 구조적 장애요인
(1) 계층제(hierarchy)
- 계층제는 특성상 부하들로 하여금 상부에 잘 보이려는 동기를 갖게 된다. 따라서 일이 잘 되어가는 것같이 보이게 하고 안전위주로 행동하려는 욕구를 가지게 된다.
- 이와 같은 현상은 상승형의 성격형에 많으며, 이들은 자기의 실수를 은폐할 뿐 아니라 때로는 자기가 당면한 애로사항인 권한의 불충분, 타부서와의 중복, 부족한 시간․경비․인력․장비 등에 관한 것까지도 상부에 보고하지 않는 경향이
- 또 많은 사람이 자기들이 당면한 애로점이나, 또는 자기가 알고 있는 문제해결방안을 위에 보고하지 않는 이유는
보고함으로써 오히려 자기가 새로운 일에 말려들고 불려다니게 되며, 회의에 나가야 하는 것 등을 귀찮게 생각하기 때문이다.
- 상관은 부하가 제공하는 정보를 듣기 싫어하거나 또는 듣지 않을 권리를 가지고 있는 것이 계서제의 특색이다.
예를 들면, 지위가 낮은 정보전문가의 권고는 아무리 그 내용이 옳은 것이라도 심리적으로 무시하려고 하며, 또 사실상 무시할 수도 있다.
- 상관도 부하처럼 자기가 갖고 있는 정보 가운데 선택적으로 부하에게 주게 된다. 그러나 그 동기는 부하의 그것과 다르다. 한 사람의 부하로서는 자기의 상관에게 가까워지기 위해서 자기를 드러내는 정보를 주며, 상관으로서는 부하와의 사이에 거리를 두기 위하여 이런 정보를 주지 않는다고 할 수 있다.
- 조직이 많은 계급을 만들고, 계급성을 강조하고,
이에 부수된 상징을 강조할수록 정보의 왜곡과 단절현상은 심해지며, 에 대처하기 위하여 상부에서는 더욱, 충성심․세뇌 등을 강조하게 되고, 따라서 직원들은 ‘보수형의 조직인’이 되고, 창의와 이니시어티브는 없어지고, 정보는 그 질이 더욱 낮아진다.

참고 자료

없음