원칙중심의리더십과 데밍의 14가지 요점 개요

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많은 관리자들이 총체적 품질이라는 핵심적인 원칙을 제대로 지키지 못하고 있다. 완벽한 상호 의존적 대인 관계를 발전시키지 못하는 한 누구도 상호 의존적인 시스템과 과정을 지속적으로 개선해 나갈 수 없다. 7가지 습관과 연관된 원칙과 과정을 실천해 나가면 사람들은 반드시 필요한 상황에서 효과적으로 일할 수 있게 된다. 관리의 핵심적인 목적은 모든 시스템을 안정시키고 과정의 결과를 정확하게 예측하는 데 있다. 각 과정이 안정되고 예측이 가능해지면, 그러한 과정들은 통제될 수 있고 개선이 가능해지며 이체들은 줄어들게 된다. 데밍은 조직이 겪은 이체나 결함의 문제 중에서 90%이상이 개인보다는 시스템 때문에 생긴다고 했다. 관리자가 직원들의 업무 수행을 안정시켜 주고, 예측 가능성을 갖추도록 일관성 있게 임파워먼트해 주면 두 가지 이득을 보게 된다. 제품의 품질이 일관성을 유지하게 될 뿐 아니라 시스템과 공정 또한 더욱 안정되고 예측 가능하게 된다. 원칙 중심의 리더십을 총체적 품질에 적용하여 사람들에게 임파워먼트해 주면 그들이 보다 내면적으로 동기화되고, 업무 수행에서도 일관성을 지니며, 지속적인 개선을 이룰 수 있게 된다.

참고 자료

스티븐 코비 : 원칙중심의 리더십