현대백화점 경영 전략

소개글

이병곤은 저희 친 오빠입니다

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1. 현대백화점 기업선정 동기
2. 기업개요
3. 사업구조
4. 경영이념
5. 백화점의 고객만족 경영전략
6. SWOT 분석
7. 경쟁사 분석

Ⅲ. 결론

본문내용

) 차별화된 서비스를 집중적으로 제공

현대백화점의 매출의 70%는 전체고객의 20%의 상위우수고객이 차지하고 있다. 이들은 물론 상표충성심이 높은 고객층이긴 하나, 이들을 위한 지속적인 서비스를 가볍게 여길 수 없으므로 우수고객을 위한 차별화 된 서비스를 제공하여야 할 것이다. 앞에서 살펴본 롯데백화점의 CRM 자료와 같이 충성고객에의 고객관리에서 벗어나 좀 더 진취적인 태도로 고객을 유치해 나가는 자세가 필요하다. CRM에 있어 보다 세심한 관찰과 배려가 요구된다.
2) 일반 고객들을 위한 서비스 확대
현대백화점은 우량 고객들을 위한 서비스확대에만 관심을 기울일 것이 아니라 일반 고객들을 위한 서비스확대도 이루어져야 할 것이다. 그들 일반 고객들은 잠재된 우량 고객이므로 고품질의 서비스를 통해 우량 고객화 할 수 있을 것이다. 실제로 현대백화점은 우량고객관리 못 지 않게 일반고객관리도 힘쓰고 있다. 매장 내 유아/아동 보호시설 마련, 개점 전 음료서비스 제공, 에스컬레이터 주변 휴식공간 마련 등이 그것이다. 현대백화점은 이에 덧붙여 다른 고객만족서비스를 확대해 나가야 할 것이다. 외국의 일류 서비스 제공기업의 서비스교육 전문가를 초빙하여 직원들에 선진 서비스 교육을 실시하고, 타 백화점과는 달리 OPEN되어 있는 게시판을 이용한 고객의견 수렴과 적극적인 대처, 정기적인 회원메일발송을 통한 고객서비스평가 등이 좋은 예가 될 것이다.
3) 명품백화점의 이미지 굳히기
현대백화점은 이미 명품백화점이라는 이미지가 고객들에 어필 되고 있지만 실제로 그만큼의 고급화는 아직 부족하다. 타 백화점들과 구별되는 명품백화점의 이미지를 확실히 굳히기 위해서는 고급브랜드매장의 입점이 더욱 많아져야 할 것이다.
현대백화점은 타 백화점에는 없는 샤넬이라는 브랜드를 입점시킴으로서 좋은 반응을 얻은 경험이 있다. 그 경험을 되살려, 타 백화점에서는 접할 수 없는 고급명품브랜드를 입점시킴으로써 고급스런 이미지를 한층 강화시킬 수 있을 것이다. 지금도 타 백화점에 비해 현대백화점의 매장은 좀 더 고급스런 이미지를 유지하고 있지만, 매장과 매장 간의 간격을 적당히 넓힌다든지 해서 타 백화점과 같은 복잡하고 여유 없는 분위기를 연출하지 않도록 해야 할 것이다

참고 자료

- http://www.ciokorea.com
- http://award.csnet.co.kr/
- http://award.csnet.co.kr/
- http://www.qicenter.com/
- http://www.ehyundai.com/