[마케팅원론] 마케팅정보의 활용

소개글

SHB 서강하버드 비지니스 1994년 1~2월호에 나왔던
'마케팅정보의 활용'에 대한 요약및 논평입니다.

목차

@@@ 요약 @@@
@@@ 논평 @@@

본문내용

@@@ 요약 @@@
시장의 수와 제품의 수가 늘어가는 가운데 마케팅 활동을 수행하기가 쉬운 것이 아니다. 그래서 오늘날 선견지명이 있는 기업들은 강력한 고객정보 시스템을 구축함으로써 경쟁우위를 누리고 있다. 이러한 시스템이 기반이 된 마케팅 기법들은 대기업들이 유연한 소기업들처럼 틈새시장을 차지하는 데 큰 도움이 된다. 그 예로 슈퍼마켓 체인점인 ‘A&P’사와 우편주문 회사 ‘핑거헛’, 인쇄회사 ‘도네리 앤드 선즈’사를 들 수 있다.
효과적인 마케팅을 수행하기 위해서는 기업과 고객 사이에 정보가 양방향으로 흘러야 하지만 세분시장과 제품의 수가 급증할 때는 서로 주고받기에 정보의 양이 너무 많다. 이를 위해 대규모 고객정보 데이터베이스 시스템을 이용하기에는 많은 초기 투자가 필요해 많은 기업들이 이를 꺼리고 있다. 또 대기업일수록 이런 시스템을 구축하기가 용이하기 때문에 소기업보다 유리하다고 할 수 있다.
한때 소매 기업들은 그 지역에 사는 고객들과 더 가깝기 때문에 전국적인 체인보다 그 지역의 수요에 더 효과적으로 대응할 수 있었다. 하지만 이제는 많은 대규모 소매기업들이 POS 시스템과 고객 우대 프로그램 등을 이용하여 고객을 확보하고 있다. 예를 들어 ‘A&P’사는 자세하고 방대한 규모의 데이터베이스 덕분에 고객들과 장기적인 관계를 형성하고 마케팅 활동을 보다 정교하게 수행하여 다른 체인에 비해 경쟁우위를 획득했다. 담배회사인 레이놀즈와 필립 모리스같이 소비재를 생산하는 많은 기업들도 사은행사 등을 이용하여 고객정보 데이터베이스를 구축하였다.

참고 자료

없음