[텔레마케팅] 텔레마케터의 기본소양정리

소개글

텔레마케터로서 갖추어야 할 기본적 소양을 차트 및 데이터 분석을 통해 알아보고 향후 텔레마케터들의 입지구축을 위해 도입되어야할 소양도 살펴본다.

목차

1.서론
2.본론
3.결론

본문내용

1. 서론

오늘날 전세계적으로 비즈니스에서 「CRM경영혁명」과 함께 「로열티경영」 열풍이 동시에 불고 있다. CRM을 통해 고객개개인과의 일대일 관계개선을 통해 우호적인 고객차별화를 꾀하여 고정고객화를 유도함은 물론 고객의 평생가치(LTV)를 지속적으로 향상시켜 궁극적으로는 고객의 로열티(Loyalty)를 극대화하는 보다 고급적인 경영기법이 전개되어야 하며 이것은 또한 텔레마케팅 관련 실무자들에게 그 기법과 능력이 갖추어져야 한다. 따라서 이번 보고서에서는 텔레마케팅을 실천하는 텔레마케터들의 핵심 역량 및 기본 요소를 파악하고 앞으로 이를 보다 강화하는 전략으로 CRM경영을 수립하고자 한다.

3. 결론

텔레마케터 선발에 있어 핵심적인 요소를 파악을 함으로써 텔레마케팅 회사의 업무적 효율성을 꾀하고, 수익신장과 더불어 기존 텔레마케터의 기본 자질 평가의 문제점을 제고해 보고, 자질 기준을 재정립하는데 의의를 두었던 보고서이다.

결론적으로, 현재 텔레마케터의 입지는 필연적이라 말할 수 있을 만큼 수억원의 수익창출의 근원이 되고 있는 현실이지만, 그만큼의 제대로된 보상과 사회적 인지가 이루어져 있지 않은 것 또한 사실이다.
이러한 관점에서 텔레마케터에 관한 편견을 극복하고 나아가 텔레마케터의 전문인으로서의 양성 등을 고려한 기본 핵심역량 평가 및 분석이 이루어져야 할 때이다.

이론적으로 잘 알려진 바와 같이, 대부분의 업체에서는 텔레마케터의 기본 자질로 유연함, 대응력, 정확한 발음, 그 밖의 인성등으로 텔레마케터를 선발하고 있다.
그러나 이제는 한 단계 더 나아가 텔레마케터 선발을 질적인 측면을 고려하여 보다 전문적인 면을 강화해 평가할 필요가 있다. 타 업체와의 경쟁력 강화 뿐 아니라, 세계적 기업으로 살아남기 위한 전략에 치중할 필요가 있다.
물론 체계적이고 계획적인 텔레마케터 선발을 빌미로 소수인력채용 및 과다업무분담으로 텔레마케터들만이 그 책임감을 떠안을 수도 있을 것이다. 그러한 부작용은 기업이 적극적으로 미래를 내다보지 못할 때 발생할 수 있는 최악의 상황이라고 본다. 이제 텔레마케터의 인력채용은 날이 갈수록 늘어날 것이다. 그러나 기존 텔레마케터를 선발했던 형식으로 똑같이 선발이 이루어진다면, 더 이상의 발전도 미래도 없을 것이다.

참고 자료

없음