[마케팅] 데이터베이스마케팅

소개글

자세하고 깨끗히 정리하였습니다. 후회없으실 겁니다.

목차

Ⅰ. 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)의 개요
1. DBM의 정의
2. DBM의 등장배경
3. DBM의 도입현황 및 추세

Ⅱ. 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)의 특성
1. DBM의 특징
2. DBM의 목적
3. DBM의 유용성

Ⅲ. 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)의 수립
1. DBM의 과정
2. DBM의 전략

Ⅳ. 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)의 사례 및 분석
1. 성공사례 및 분석
2. 실패사례 및 분석
3. 성공 포인트

Ⅴ. 시사점

본문내용

1. DBM의 정의

데이터베이스 마케팅이란 ‘고객과 관련된 다양한 데이터를 수집․분석하여 마케팅의 효율성을 극대화’하는 것을 말한다.

① 기업 외부의 정보를 흡수하여 기업 내부의 DB화하는 과정이다.
② 구축된 고객의 데이터를 정보화 한다. 이 부분은 통계학과 관련된다.
③ 생성된 정보를 가지고서, 고객과 접촉하고 고객만족을 실현하는 과정이 있다.

고객의 정보를 데이터베이스에 쌓아두고 기념일이라거나 취미, 특기 같은 것을 수집, 보관해서 그에 맞게 개인화 시키는데 큰 공헌을 했다.
이와 같이 데이터베이스화시킨 자료들은 텔레마케팅이나 e-메일마케팅 등 많은 마케팅에 활용하여 효율적으로 사용할 수 있다. 이런 사항들은 후에 사이트 내에서 반영한다거나 고객 한 명 한 명에게 마케팅을 할 때 주요하게 작용한다.
예를 들면, 자동차에 관심 있는 고객에게는 자동차 관련하여 F-1경주 입장권을 선물한다거나, 특정한 기념일(생일, 결혼기념일 등)에 꽃배달이나 편지를 전달한다거나 하는 식의 마케팅 전략으로 고객의 기업에 대한 충성도를 높임으로서 더 나은 수익을 창출할 수 있다.

2. DBM의 등장배경

과거와 같이 수요가 공급을 초과하는 시장상황에서는 메이커가 주도권을 가지고 있기 때문에 자사의 영업력과 영업목표를 바탕으로 고객에게 자사의 상품이나 서비스를 일방적으로 제공하는 Push Marketing이 주효할 수 있었다. 그러나 점차 경쟁자가 늘어나고 공급이 수요를 초과하는 시장상황으로 반전되면서 시장의 주도권은 메이커에서 고객으로 옮겨지게 되었다. 그러므로 다양한 고객의 욕구를 충족시키지 못하는 기업은 경쟁에서 살아남지 못하게 되었다.

참고 자료

없음