[품질관리] TQM(전사적품질경영)

목차

제 1 절 품질의 개념 정의

제 2 절 TQM의 의의 및 특성
1. TQM의 의의
2. TQM의 특성
3. TQM의 핵심적 가치
4. TQM의 효과
5. 한국의 TQM

제 3 절 TQM의 적용 사례

제 4 절 결론

본문내용

제 1 절 품질의 개념 정의
품질의 개념은 품질을 정의 하는 사람이 살고 있는 시대상황, 종사하는 업종, 경영과정등과 같은 여러 상황과 생산자와 고객의 입장차에 따라 각각 다르게 인식된다. 예를 들어 똑같은 치약을 사용하더라도 아버지는 개운함을 느끼고 품질을 높이 평가하는 반면 어린 아들 같은 경우 독한 맛과 향으로 만족하지 못할 경우 치약에 대한 품질의 평가는 낮아 질 것이다. 이와 같은 경우 외에도 치약을 만드는 생산자의 입장은 또 다른 품질에 대한 평가를 내릴 것이다. 품질은 제조원가(Cost), 유연성(flexibility), 납기준수(delivery)등과 함께 수많은 최고 경영자들이 가장 중요시 하는 기업 경영의 전략적 요소 중의 하나이다.

1) 생산자 관점의 품질
과거 생산자 중심의 시대에 기업은 내부 생산 효율성 측면에서 품질을 관리 했다. 그 결과 기업의 품질 관리 노력은 「어떻게 하면 불량률을 줄여서 생산성을 향상 시킬 것인가?」에 집중 되었다. 즉 동일한 투입물(inputs)을 가지고 어떻게 하면 낭비를 줄여 더 많이 생산할 수 있을 것인가? 하는 것이 품질 관리의 주된 관심사였다.
생산 공정에서 생산된 제품의 특성이 설계 단계에서 정한 제품의 품질 표준에 어느 정도 적합하게 생산 되었는지를 나타내는 설계규격에 대한 적합성(conformance with specification)이 곧 생산자 관점의 품질이다. 그러나 오늘날 고객 중심의 시대로 넘어옴에 따라 비록 설계 규격에 맞게 제품을 생산 하더라도 설계 규격이 고객의 요구를 제대로 충족하고 있느냐 하는 것이 문제로 제기 되고 있다.

참고 자료

현대품질경영 (대경출판사)
TQM:품질 경영 (박영사)
TQM 품질 혁명 (김영사)
품질경영TQM 전략.SQC 기법(법문사)
http://tqm.co.kr/ (동아품질관리 학원)
http://fmtc.co.kr/ (미래 컨설팅)
http://tqm.hanyang.ac.kr/ (한양대학교 품질 경영 연구실)