[행정관리] 갈등의 원인과 대책

목차

Ⅰ.서론
1.갈등의 정의
2.갈등의 기능
3.갈등의 유형

Ⅱ.갈등관리
1.갈등관리의 필요성
2.갈등예방방법
3.갈등대응방법
4.갈등의 해소

Ⅲ.갈등의 예와 해결책
1.우리나라에서의 지역, 계층 간의 갈등상황 실례
2.갈등 해결책

Ⅳ.결론

본문내용

1.갈등의 정의
갈등은 관점에 따라 다르게 정의 된다. 먼저 심리적 차원에서의 갈등은 유기체가 두 개 또는 그 이상의 목표에 직면하여 그 목표들이 지니는 유인가가 대체로 비슷하나 그 방ㅎ양이 상반되는 까닭에 유기체가 어떤 위치에서 움직일 수 없는 상태라고 정의한다. 두 번째 의사결정 측면에서의 갈등은 의사결정의 표준 매카니즘에 고장이 생겨 행동방안의 선택에 있어서 개인이나 집단이 곤란을 겪는 상황으로 정의한다. 세 번째 조직관리 측면에서의 갈등은 희소자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 서로 다른 처지, 목표, 가치, 인지 등이 존재할 때 조직 내의 둘 또는 그 이상의 개인 간이나 집단 내에 일어나는 대리적 작용으로 정의하고 있다.
2.갈등의 기능
갈등은 순기능과 역기능을 갖는다. 갈등은 그 자체가 문제가 아니라 그것이 어떻게 다루어지는가에 따라 조직성과에 좋거나 나쁜 영향을 미친다고 할 수 있다.
갈등은 개인, 조직 및 집단의 균형을 깨트리고 불안과 무질서를 초래할 수 있다. 그러나 반면 갈등에 의해서 초래되는 불균형으로 인하여 쟁취적이고 비발전적인 개인, 조직 및 집단이 동태적인 성과, 발전의 계기를 맞이할 수도 있는 것이다.
3.갈등의 유형
갈등의 유형에는 주체에 의한 분류, 조직체제에 의한 분류, 조직구조변화 유무에 의한 분류, 상황적 행태에 따는 분류 그리고 갈등의 발생측면에 따른 분류와 진행과정, 유인가의 성격에 따른 분류로 구분할 수 있다. 이중에서 계층과 지역 갈등에 해당하는 유형을 나누어보자면, 갈등의 주체 즉 개인이냐 조직 내 또는 조직 간의 갈등으로 분류되는 유형과 협상적 관료제적 체제적 갈등으로 세분화되는 조직체제에 의한 분류가 있다. 또한 상황적 행태에 따른 분류 다시 말해 반복적, 계속적, 극한적 갈등의 유형으로 나눌 수 있다.
그렇다면 이러한 갈등은 왜 관리해야하고 많은 갈등의 유형중 계층과 지역의 갈등은 어떻게 관리하고 해결해야 할지를 중점적으로 논의해보도록 하겠다.

참고 자료

없음