[마케팅]마케팅[서비스분류체계]

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서비스분류체계

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Ⅰ. 서비스의 분류
서비스의 특성에 의해 발생되는 시장기회와 위협은 서비스의 유형에 따라 차이가 있다. 그러므로 전략개발에 유용하도록 서비스를 분류할 필요가 있다. [그림 1]는 서비스를 유형별로 나눈 것이다. 제품과 서비스 중에서 어느것이 주로 제공되고(Primary Offering), 어느것이 지원적 역할(Supporting Role)을 하느냐에 따라 4가지 유형의 서비스로 나누어진다. 본 장에서는 지금까지 서비스가 주로 제동되는 경우를 중심으로 설명하였으나, 서비스는 (유형)제품의 지원적 도구로서 제공될 수도 있다. 제품관련 서비스(producted-related service)는 제품이 본원적 제공물이고 서비스는 제품의 지원적 역할을 하는 경우이다. 예를 들어, 자동차나 가전제품의 구매자에게 제공되는 판매 후 서비스의 하나인 품질보증은 제품관련 서비스의 한 예이다.

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