[인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰 롯데닷컴

소개글

인터넷 쇼핑몰인 롯데닷컴을 집중 분석한 자료입니다.

목차

1. 기업 소개

2. 환경 분석
①외부환경 분석
②시장구조 분석
③경쟁자 분석 - 인터파크

3. 롯데닷컴 전략
① Click and mortar 전략
② e- CRM 전략

4. 향후 전망

본문내용

 고객관리 마케팅의 강화
기존 인터넷 기업들 경우 비즈니스 모델에서 가장 큰 취약점은 회원 확보에만 주력했을 뿐 확보한 회원에 대한 고객만족과 이를 활용한 안정적인 수익모델을 제대로 창출하지 못했다는 점이다. 롯데닷컴은 이러한 점을 극복하기 위해 다양한 고객만족 강화방안을 추진하고 있다. 예컨대 롯데닷컴은 기존의 회원고객들의 통합을 추진하고 이러한 통합을 온라인 회원뿐만 아니라 오프라인 회원에 대해서도 동일하게 적용한다. 즉, 롯데 백화점이라는 업계 1위의 브랜드 파워를 바탕으로 할인점인 마그넷, 패스트푸드점인 롯데리아, 놀이기구 시설인 롯데월드, 숙박시설인 롯데호텔, 편의점인 세븐일레븐이라는 계열사를 엮는 프로그램이다.
이러한 다양한 방안은 롯데닷컴을 중심으로 추진되고, 롯데닷컴이 운영중인 사이트의 모든 파트너사들도(종로서적, 뮤직랜드, 티존코리아, 카렉스등..) 역시 그 회원이 된다. 회원통합 정책과 더불어, 멤버쉽 카드를 이용하는 회원들의 파트너사 및 제휴없체 제품구매시 통합적으로 적립금을 부여하고 이를 인터넷과 오프라인 매장에서 자유롭게 사용할 수 있게 함으로써 고객 구매 효과도 극대화 시키고 있다.
기존 e-Business 기업들은 온라인 구매고객을 확보하기 위해 노력한 반면 롯데닷컴은 온라인, 오프라인 회원 모두에 대한 서비스를 제공함으로써 궁극적으로 고객만족을 달성한다고 보고 있다. 이러한 회원관리 정책과 더불어 통합 장바구니, 배송추적시스템, 집배송센터 확보 등 고객의 불만사항을 최소화 하기 위한 방안들도 추진되고 있다.
또한 롯데 닷컴은 롯데패밀리 회원제를 실시함으로써 하나의 ID로 롯데와의 모든 온라인 거래를 가능하게 하고 한번의 로그인으로 롯데의 모든 웹 서비스를 이용할 수 있게 하였다. 이로 인해 일관된 회원관리시스템이 가능하게 되었고 개인정보의 보안 및 안정성이 보장됨으로써 보다 편리하고 통합된 서비스망이 구축되었다.
 온라인과 오프라인의 통합
롯데닷컴은 온라인 사업을 추진하기 위해서는 롯데가 오프라인 사업에서 가지고 있는 우월성을 적극적으로 활용해야 한다는 기본 전략을 가지고 있다

참고 자료

없음