[마케팅관리]온라인 우수 고객 그들은 누구인가?

소개글

마케팅관리 온라인 우수 고객 그들은 누구인가? 란 주제로
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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 연구방법

Ⅲ. 설문결과 분석
1. 전체 응답자의 특성
2. 온라인 우수고객의 선정
3.우수고객과 비우수고객의 특성 비교

Ⅳ. 결론

본문내용

오늘날 대부분의 제품분야에서는 다수의 공급자가 판매를 위하여 경쟁하고 있으며, 더욱이 시장에 대한 제품공급이 현저하게 증가하여 수요수준을 넘어서게 됨에 따라 기업의 문제는 `충분한 양의 제품생산`으로부터 `충분한 고객만족을 보증하는 제품생산`으로 바뀌었고, 이에 기업들은 자신이 보다 많은 소비자로부터 선택을 받아야지만 성장할 수 있다는 사실을 깨닫게 되었다. 이제는 어떠한 제품도 시장에 공급되는 대로 자동적으로 판매될 수가 없으므로 쉽게 판매되기 위해서는 우선 소비자가 원하는 특성을 갖춘 제품을 생산해야 하고 소비자가 원하는 장소에서 그들이 기꺼이 지불하려는 가격에서만 판매할 수 있다.
또한 자사 제품에 대한 수요를 환기시키기 위해서 적절한 매체를 통하여 잠재고객에게 유용한 정보를 제공하고 설득해야 하는데, 정보통신 기술이 급격하게 발달한 현 시장체제에서 인터넷을 이용한 온라인 전자 상거래는 그 비중이 점점 커지고 있는 실정이다. 이에 공급자들은 모든 과업을 효과적으로 수행하기 위해서 소비자에 대한 조사를 필수적인 기업 활동의 일부로 받아들이지 않을 수 없게 되었다.
일반적인 수준에서 마케팅 조사는 크게 두 가지의 목적을 달성하기 위하여 실시된다. 즉 실무에 있어서 마케팅 조사의 목적은 마케터의 합리적인 의사결정을 위하여 필요한 자료를 수집하고 분석함으로써 그가 보다 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것이며, 학계에 있어서 마케팅 조사의 목적은 시장현상을 연구함으로서 새로운 마케팅 이론과 기법을 개발하려는 것이다.
마케팅 조사의 적용범위에 있어서는 학계에서는 새로운 마케팅 이론과 기법을 개발하기 위하여 마케팅 조사가 널리 실시되고 있고, 실무에 있어서는 마케팅 의사결정 변수에 관한 조사와 그러한 의사결정에 영향을 미치는 소비자 및 환경요인에 관한 조사가 실시된다.
즉 올바른 마케팅 의사결정을 위하여 마케팅 시스템의 모든 구성요소에 대한 조사에 적용하고 있는데, 구체적으로 소비자 특성분야, 환경요인 분야, 제품분야, 유통경로분야, 가격분야 촉진분야 등이다.

참고 자료

없음