[고객만족]아파트 시장에서의 고객만족 전략

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목차

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1. 서론

2. 아파트 소비자 만족도 결정 요인
특징 1) 아파트 고르는 선택 기준은 브랜드, 입지, 투자 가치 순
특징 2) 투자 가치 만족하나 교육 환경 불만족
특징 3) 설계나 디자인 만족도는 높아
특징 4) 마감재, 층간 소음에 불만
특징 5) 구매 프로세스가 진행 될수록 서비스 만족도 떨어져

3. 고객만족 전략 5대 포인트
1) 마케팅 역량을 강화하라
2) 차별화된 입지 전략을 세워라
3) 유연한 공정 관리 능력을 확보하라
4) 협력 회사를 동반자로 만들어라
5) AS를 중심으로 서비스의 Quality를 높여라

본문내용

. 한편 부동산 관련 인터넷을 위시한 각종 정보 매체의 발달로 인해 고객들은 과거 보다 더욱 스마트해지고 있으며 분양가 인하 운동에서 나타나 듯이 자신들의 의사를 분명히 표현하고 있다.
이런 외부 환경 변화, 경쟁자 증가, 소비자 주권 신장은 아파트 시장을 공급자 위주의 시장에서 실수요자 위주의 시장으로 급속히 전환시키고 있으며, 기업들로 하여금 경쟁력 제고와 더불어 모든 프로세스를 고객 지향적으로 바꿀 것을 요구하고 있다. 그렇다면 기업들은 어떻게 대응해야 할까? 아파트 소비자들이 생각하는 아파트의 문제점을 파악해 보고 여기에 대한 대응 방안을 살펴보도록 한다.

아파트의 만족도는 ꡐ아파트ꡑ라는 제품 자체에 대한 만족도와 ꡐ아파트 구매 프로세스ꡑ상 서비스에 의한 만족도로 크게 나누어 생각할 수 있다. 제품에 대한 만족도란 아파트의 입지, 내부 구조, 마감재, 단지 및 공용 부위, 시공 품질에 대한 만족도로서 아파트의 Hardware적인 부분에 대한 만족도라고 할 수 있다.
한편 서비스에 대한 만족도란 아파트를 구매하고 사용하기 위한 과정에서 느끼는 만족도로서 분양, 입주자 사전점검, 입주, AS 단계에서 기업이 고객에게 전달하는 서비스에 대한 만족도를 말한다. 이는 아파트의 Software적인 부분에 대한 만족도라고 할 수 있다.

참고 자료

없음