[서비스 경영]서비스운영

*승*

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서비스 업체를 선정 서비스 전략에 대해서 분석 - 기업 은행 선정

본문내용

Ⅲ 생 존 전 략
1. 우량 상품 구비와 계속적인 상품 개발

-수신상품
   ▪스피드 고수익 예금
-여신상품
▪네크워크론 : 2004년도 국내 10대 히트상품에 선정된 기업은행만의 특허상품.
-신용카드
   ▪ fine Gold카드
-모바일 금융서비스
   ▪ K-bank
2. 고객 친절 서비스
CS(customer satisfaction)리더교육을 통하여 고객이 만족할만한 친절한 서비스를 제공.
CS실태조사와 모니터링, 고객에게 확인 전화 등을 통하여 지속적으로 친절서비스를 체크.

3. 빠르고 쉬운 대출

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