[국제경영전략]사우스 웨스트 항공

소개글

사우스 웨스트 항공사의
분석과 성공원인과 미래에 대한 자료

목차

사우스웨스트의 성공원인
사우스웨스트사의 경쟁자와 승리방안
사우스웨스트 항공의 타기업과 차별화한 방향

본문내용

(1) Southwest 항공의 성공 요인은 무엇인가?
◉ 차별화 전략 : 기술적 우위 - 효율적인 운행시간의 단축
고객서비스-저비용임에도 불구하고 서비스의 저하가 아닌 철저한 교육을 통한 독특하고도 질높은 고객 서비스 강화를 강점을 만듦 - 고객에게 긍정적인 반응, 명절에 직원들의 코메디, 분장쇼 랩 식의 안전방송 등
종업원들의 헌신 문화 - 켈러회장의 경영철학( 자부심, 믿음, Fun)의 영 향을 받아 우수한 직원 교육 능력을 갖추고
그로 인하여 노사분규로 인한 손실이 거의 없음
◉ 원가우위 전략 : 능률적인 서비스, 판매력 및 광고
(고객 감동으로 만족도를 높이고 Southwest 만의 독특한 광고로 사람들 에게 강력한 인상을 심어줌)
유리한 가격 (티켓 발매기, 운행 시간의 단축, 기내 서비스의 간단화,
운임책정의 간단화)
◉ 집중화 전략 : 틈새시장의 독자성 (장거리 출퇴근 통근자를 주타겟으로 지정)
틈새시장내 고객 수요에 대한 지속적 평가(독특한 서비스 실시)

(2) Southwest 항공의 경쟁자들은 누구이며 이들과의 경쟁에서 승리하는 방안은 무엇인가?
◉ 과거: 이미 확고한 위치를 차지한 항공사들 (American, United, Delta, US Airways 등)
⇒틈새시장을 개발하고 자사만의 독특한 운영방식을 도입

참고 자료

없음