[갈등 경영]갈등경영 (조직 갈등)

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Ⅰ 서론

갈등이란 개인의 정서나 동기가 다른 정서나 동기와 모순되어 그 표현이 저지되는 현상이라고 정의된다. 인간은 누구나 심리적 또는 사회적 갈등을 갖거나 겪으면서 살아가고 있다. 더구나 사회 구조가 복잡해지고 발달될수록 갈등의 종류나 사유도 더욱 다양해지고 있다. 이와 같이 인간에게 있어서 갈등은 인간의 삶 그 자체와 함께 하고 있고 태초에 인류가 이 세상에 태어난 이후부터 현재까지 존재하고 있으며 앞으로도 인류의 역사가 지속될 때까지 어떠한 형태로든 갈등은 존재하게 될 것이다.

일반적으로 사회적인 각종 유형의 갈등은 투쟁적이고 파괴적인 것으로 인식되어지는 경우가 많으며 개인적인 갈등은 심리적 질환으로 보는 경향이 많다. 이러한 갈등을 분석하게 되면 부정적인 면과 긍정적인 면이 나타나는데 예를 들어 갈등의 가장 심화된 도출 형태인 전쟁에서도 인명 살상, 파괴, 개발의 후퇴 등의 부정적인 면이 있고 과학(전자, 통신, 화학 등)의 발달이나 인구의 무제한적인 증가의 조정 등의 긍정적인 면이 있다. 갈등을 보는 시각은 시대에 따라 변화해 왔는데 초기 학자들은 사회갈등을 부정적인 현상으로 간주하기 보다는 결정적으로 긍정적인 기능을 수행하는 것으로 생각했다. 특히 갈등은 사회학자들에게 사회변동과 진보의 분석을 위한 가장 중요한 카테고리를 마련해 주었다. “어느 면에서 공공연한 반대가 사회를 보전한다. …어떤 자발적 결사에서도 지배적인 분자들이 나머지 사람들의 항의와 반대를 틀어막으면 그 집단은 결국 분해되기 쉽다. …집단간의 대립은 긴장을 견뎌 낼 수 있는 사람들을 더욱 강하게 하고 공공하게 만든다.”(Eolward A. Ross)의 주장에서도 긍정적인 시각을 찾을 수 있다. 후기 학자들은 사회적 갈등에 대해 긍정적이기보다는 부정적으로 분석하려는 경향이 많았다. 이들이 보는 갈등은 조직의 발전에 저해, 분열 조장 등이 될 뿐만 아니라 개인적인 갈등이 심화될 경우에는 병이 될 수 있다는 정신의학자들의 분석에도 동조하였다. 이러한 시각의 변천은 갈등의 양상이 그 시대에 어떻게 투영되었는가와 관련이 있다고 하겠다. 따라서 우리는 현재 우리 사회가 겪고 있는 갈등의 양상을 이해하고 어떻게 다룰 것 인가 살펴보아야 하겠다.

조직학에서 설명하는 갈등의 주요 특성을 살펴보면
첫째, 갈등은 둘 이상의 행동 주체 사이에서 일어나는 현상이다.
둘째, 갈등이란 당사자들이 갈등의 존재를 인식하였을 때 비로소 존재하게 된다.
셋째, 갈등은 표면화되는 대립적인 행동만을 지칭하는 것은 아니다.
넷째, 갈등이 표면화되는 대립적

참고 자료

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