[서비스]서비스 시스템

소개글

서비스에 대한 조사

목차

서론
본론
결론

본문내용

아웃소싱(outsourcing)이란 업무를 자체적으로 수행하지 않고 외부에 위탁하여 자원을 조달하는 것으로 외부의 전문성, 시스템, 노하우를 유효하게 활용함으로써 업무의 효율화를 지향하는 경영기법이다.
서비스기업에 있어서도 서비스 전달시스템이 고비용으로 수익을 창출할 수 없을 때 외부로부터 일부 시스템을 도입하게 되는데 주로 고객접점에 있는 중요부서가 아닌 관리분야를 대상으로 외부업체에 위탁하여 관리한다. 예를 들면 경비, 청소 분야를 들 수 있으며, 호텔의 경우 세탁물 처리, 객실정비, 스튜어드(steward) 등을 들 수 있다. 향후 모든 기업들은 핵심사업에 치중하고 나머지 업무는 앙수소싱 즉, 위탁업체에 맡기게 될 것으로 예상된다. 그렇지 않으면 환경변화에 신속하게 적응할 수 없어 경쟁력을 잃을 수 있다.
아웃소싱과 유사한 개념으로 분사(分社)라는 것이 있는데 분사란 한 기업의 특정 부서를 별도 회사로 분리하여 독립하는 것을 말하며, 대부분 그 부서의 임직원이 승계하여 운영하게 된다. 분사제도는 본사 측에서는 무리없이 인원감축을 할 수 있고, 독립된 회사는 모 기업으로부터 일정기간 일정물량을 배당 받을 수 있기 때문에 안정적인 경영이 가능하다. 결국 분사는 본사 입장에서는 아웃소서(outsaucer)가 되는 것이다.

참고 자료

없음