[고객행동]고객관리계획서

소개글

고객행동론에서 배우는 고객관리의 중요성을 실제 기업에 적용시키는 과제.
제출자는 문화향기라는 가상기업을 만들어 비즈니스 모델을 분석, 서비스 청사진과 그에 맞는 고객관리계획의 유형 및 이용할수 있는 툴을 제시했다.
한글 97에서도 편집 가능하나, 한글 2002로 작업했으므로, 최적의 뷰어는 한글2002 프로그램이다.

목차

시작에 앞서

사업체 개요

고객관리계획
- 고객정보관리
- 서비스제공대상별 고객관리
- 고객 관리 계획
- 고객 계층별 관리 시나리오

본문내용

시작에 앞서.
◦ 과제의 대상이 되는 기업은 과제진행의 편의를 위해 현재 관심분야의 가상(virtual)조직으로, 고객관리계획서의 양식 및 과제전개는 근거가 없으며 시나리오적인 접근이다.
◦ 과제는 실무경험이 없는 제출자의 학문적인 추론에 의한 짐작으로 진행되므로 실제 고객관리계획서와는 괴리가 있을 수 있다.
◦ 이상의 변명이 어설프고 미숙한 과제이나 이 과제에 투자한 시간과 준비를 위한 노력은 결코 결과물과 같은 수준이 아니라는 辯을 대신하길 바란다.


1. 사업체개요
○ 기업소개
<사진 - 제2회 대관령음악회 ‘전쟁과 평화’>
문화향기 Perfume of Civilized life 는
지속된 경제의 발달로 개인의 가처분소득증가와 주5일근무제의 확산으로 각종 공연문화가 성장하고 있는 추세에 맞추어 여가시간을 의미 있게 보내고자 하는 개인이용자에게 공연정보서비스를 제공하고, 공연기획사에겐 수준 높은 공연문화가 정착될 수 있도록 지속적인 공연수준향상을 위한 일정수준의 문화진흥비를 지원해주고 안정적인 관객수급을 보조해준다.

○ 제공하는 제품성격
개인고객 : 개인고객별로 유료회원과 무료회원으로 구분, 모든회원에게 각종공연정보(영화, 연극, 뮤지컬, 연주회등)제공, 공연예매, 지역별-연령별-장르별 커뮤니티형성 교류의 장제공하고 유료회원에겐 정보지, 할인율적용, 또는 무료초대권배부등 차별화된 서비스를 제공해준다.

참고 자료

소비자행동 마케팅전략적 접근 - 법문사

가끔 깨져보이는 한글프로그램이 있더군요.(저희집에선 멀쩡한데, 2005나, 2004에선 표가 안보이던데요, 그럴경우 [e-mail]으로 연락주시면 다시 보실수 있도록 작업해서 보내드리겠습니다)