[호텔경영]marriott 호텔의 경영전략에 관하여.

소개글

호텔경영 수업 과제로 했던 레포트입니다.
메리엇 인터내셔널의 메리엇 호텔의 경영전략에 관한 레포트입니다.

목차

Marriott International의 소개와 역사

경영철학, 호텔특징, 브랜드 소개
주요 브랜드
　
경영전략
⑴ e-Biz management Strategy
⑵ Total Quality Management (TQM),
⑶ 폭넓은 브랜드 포트폴리오
⑷ 내부고객 마케팅
⑸ 지속적인 SYSTEM 개발/도입을 통한 경쟁우위 확보

본문내용

6) 경영전략
Marriott의 완전하고 통합된 마케팅계획은 브랜드의 동질화, 긍정적인 수입 그리고 로열티를 창출해내고 있다.

((1)) e-Biz management Strategy
(1) Worldwide Reservation system
Marriott 호텔은 전 세계 어느 지점에서도 바로 예약이 가능하다.
예약시스템인 MARSHA는 주요 항공사와 여행사 등을 GDS(Global Distribution System)라는 시스템에 의해 연결이 된다. 2003년 MARSHA는 12.2만건의 GDS예약을 발생시켰다.
홈페이지를 통해 언제 어느 곳에서나 전 세계 2,400여 개의 호텔을 열람할 수 있고 객실 예약이 가능하다.
(2) Marriott Rewards
숙박요금, 또는 컨벤션, 행사 금액에 따라 포인트가 누적되는 ‘Marriott rewards program`은 적립된 포인트에 따라 전 세계 Marriott 체인에서의 무료 숙박 또는 계약된 항공사의 마일리지도 사용할 수 있다. 한번 고객은 끝까지 Marriott의 손님으로 남게 하겠다는 Marriott의 고객관리(CRM)인식은 객실, 음식 등 각종 서비스에 대한 고객의 선호도와 만족도를 통계화해 또 다른 마케팅 수단으로 활용하고 있다. 또한 개별 고객들에 대한 정보를

참고 자료

없음