[경영전략]롯데닷컴의 e-CRM 도입사례

소개글

롯데닷컴의 온라인 전략에 대한 리포트 입니다

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목차

전체 요약

서론 : 국내 인터넷 쇼핑시장의 현황
1. 국내 인터넷 쇼핑시장의 현황
2. 업체현황 및 시장경쟁 구도
3. 시장경쟁 구도 전망

본론 : 롯데닷컴의 사례
1. 롯데닷컴의 개요
2. Clicks and Mortar 전략
3. 롯데닷컴의 e-CRM

결론 : e-CRM 도입시의 고려사항

본문내용

롯데닷컴은 2월 1일 롯데닷컴(http://www.lotte.com)이라는 별도의 회사를 설립해 인터넷 사업에 본격적으로 진출하였다. 롯데는 국내 인터넷 시장의 초창기인 지난 96년 국내최초로 롯데인터넷 백화점을 오픈하였으며, 이와 동시에 대홍기획에서 HELLO SEOUL 사이트를 운영함으로써 우리나라 인터넷 전자상거래의 선도적 역할을 수행해 왔다. 따라서 이번 롯데닷컴의 설립은 롯데의 인터넷 상거래에 대한 새로운 전략의 수립으로 이해될 수 있다.
최근의 인터넷 비즈니스 환경에 있어서 가장 큰 이슈는 닷컴회사들의 거품론과 관련한 논쟁을 들 수 있다. 이러한 닷컴회사들에 대한 거품론이 제기되는 이유는, 아직 안정적 수익을 낼 수 있는 확실한 비즈니스모델을 찾아낸 기업이 거의 없기 때문이다. 세계 최대의 인터넷 상점이라고 하는 아마존조차도 적자가 계속되는 상황 속에서 과연 시간이 흐른다고 흑자로 반전될 수 있겠느냐는 불안감이 계속되고 있다. 이러한 시점에서 롯데의 롯데닷컴 설립과 관련된 전략은 Clicks and Mortar 였다.
롯데닷컴은 기존의 인터넷 비즈니스가 소규모 업체들의 경쟁이었다면, 앞으로의 전자상거래는 대규모 자금 및 오프라인 자산을 무기로 한 대기업들의 경쟁 환경으로 변화할 것으로 전망했다.

참고 자료

없음