[지식경영]KM 사례 분석 삼양사 CRM

소개글

삼양사의 CRM `성공사례`

목차

사례(삼양사)
CRM
CRM으로 영업 전략 변화 도모
5대 중점 과제
CRM구축의 목표
CRM 솔루션 선정
시벨 세일즈
현업의 활용이 CRM 성패 좌우
`성과 관리·변화 관리`로 고도화 실현
목표에 따라 CRM 추진하면 `성공한다`
삼양사 경영기획실 PI팀 류효신 부장
참고 사이트 및 기사

본문내용

CRM구축의 목표

자산 운용자란?
기업의 가장 중요한 자산을 수익의 근원인 고객으로
규정하고 마치 펀드 매니저처럼 고객을 관리한다는
것을 의미.
지식 유통자란?
시장과 고객의 요구에 기업이 적극적으로 대처할 수 있도록 연계하는 역할을 수행하는 것을 말한다.
즉 고객사, 경쟁사, 업계의 수집된 정보를 시스템에 입력해 검토, 가공함으로써 원활한 지식 유통이 가능하도록 하는 것.

시간 관리자란?
영업 사원 개인과 팀의 시간이 중요한 마케팅 자원임을 인식하고 항상 일간, 주간, 월간, 분기간 계획을 수립해 공유하며, 효율적이고 효과적인 활동이 가능하도록 하는 것.

참고 자료

http://blog.naver.com/eduofspring.do?Redirect=Log&logNo=40015713052
http://www-8.ibm.com/services/bcs/kr/news/news_20030701.html
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LOD&office_id=024&article_id=0000010757
http://www.samyang.com/