[관광마케팅]관광마케팅의 개념 및 특성

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목차

1장 관광마케팅의 의미 및 특성
1 관광마케팅의 의미
2 관광마케팅의 역사
3 관관마케팅의 특성
4 관광마케팅의 믹스

2장 관광환경분석
1 관광마케팅 환경
2 기업의 미시적 환경
3 기업의 거시적 환경
4 경쟁자 및 내부환경 분석
5 환경요소들의 상호관련성

본문내용

1. 관광마케팅의 의미

(1) 관광마케팅의 정의
“관광마케팅이란 관광조직이 관광객의 필요와 욕구를 충족시켜주고 조직의 목표를 달성하기 위하여 관광 상품, 가격, 촉진, 유통을 계획하고 수행하며, 관광 상품의 패키징 및 프로그래밍, 관광기업간의 파트너십 그리고 종사원 등을 관리하는 행위”라고 정의할 수 있다.

(2) 관광마케팅과 관련된 개념
관광마케팅 행위의 출발점은 관광객의 욕구(want)이다. 이는 살아가는 데 필요한 본원적 요소가 아니라 관광을 통해 그들이 추구하는 구체적인 희망을 의미한다. 즉, 필요를 만족시켜줄 특정수단에 대한 욕망(desire)이 곧 관광객 욕구이다. 관광객의 욕구는 구매력과 구매 의지에 의해 뒷받침 되어야 수요(demand)로 연결되므로 관광 기업 마케터는 관광객의 욕구를 자사의 서비스에 대한 수요로 구체화시키는 마케팅 노력을 행해야한다. 이러한 관광객의 욕구는 관광서비스를 경험해야만 충족된다. 관광서비스란 관광객의 욕구를 만족시키기 위해 제공되는 다소의 유형적인 것과 서비스의 모든 것이 포함된다. 이런 관광기업의 서비스 중에서 어느 것을 어떻게 선택하느냐 하는 문제와 관련된 것이 효용ㆍ가치ㆍ만족 문제이다. 관광에서의 효용이란 관광객의 필요를 만족시켜줄 수 있는 서비스의 전반적인 능력에 대한 관광객의 평가(evaluation)라 할 수 있다. 관광객은 같은 가격 하에서 효용 가치(value)를 극대화하려 할 것이다. 관광객은 자신의 욕구를 적절히 충족시켜줄 것이라 기대되는 서비스를 선택하고, 경험한 뒤에 만족스러움에 따라 연속적인 재구매 여부를 결정할 것이다. 이에 따라 관광기업들은 경쟁자에 비해 관광객의 욕구를 보다 철저히 충족시켜줄 수 있는 서비스를 제시하여 설득하기 위해 경쟁하게 된다.

참고 자료

없음