[관광경영]넥스투어를 통해본 온라인여행사 발전방향

소개글

온라인 여행업의 방전방향에 대하여 넥스투어를 중심으로,,하나투어와 비교하여 설명...
2005년에 접어들면서 온라인 여행사들은 기존 신문 광고 , 박람회 , 설명회 등을 통한 오프라인 영업 방식에서 이제 온라인은 기본이고 TV 홈쇼핑 , 모바일등의 새로운 채널을 통한 홍보 및 마케팅을 집중하고 있다. 이와 함께 여행 업계는 특화된 상품과 차별화된 서비스로 마케팅 전략을 진행하며 치열한 경쟁구도를 만들고 있다 .
여행 상품 가격비교 및 여행 정보 , 여행 뉴스 , 여행 지식검색 , 항공권 실시간 검색 및 예약 등 다양한 컨텐츠와 커뮤니티를 제공하고 뛰어난 기획력과 아이디어로 생산된 차별화된 여행상품을 준비한 넥스투어와 즐거운 여행을 준비하고 계획하는 네티즌들의 뜨거운 열기가 올 2005 년 온라인 여행 시장을 뜨겁게 달 굴 것으로 예상되고 있다.

목차

서론
1.e-commerce에 대하여
2.주제선정배경
3.넥스투어소개

본론
4. 기업 웹사이트 분석
1) 웹디자인
2) 지불방법
3) 소비자안전과 Privacy
4) Navigation
5) 환불정책
6) 고객서비스
7) Shipping
5. 넥스투어 마케팅 전략
1) 브랜드 마케팅
2) 내부마케팅
3) 고객 맞춤 서비스 마케팅
4) 독특한 개인여행 마케팅
5) 제휴마케팅
6. SWOT 분석
7. 경쟁사 분석(하나투어)

결론
8. 넥스투어의 발전 전망
9. 소비자 의사결정과정을 토대로 한 온라인 여행사의 발전 방향

본문내용

오늘날 디지털 경제 시대의 본격적인 진입으로 e-commerce 시장이 급성장하고 있고, 온라인 여행사들이 급속도로 늘어나고 있다. 따라서 이러한 여행사들에게 있어서는 e-commerce를 이용하는 여행자들의 구매행동을 파악하여 적절한 마케팅 전략을 수립하여 효과적으로 실행하는 것이 무엇보다 중요해졌다. 구매환경의 변화와 함께 필수적으로 수반되는 것이 여행자의 구매패턴과 구매태도의 변화이다. 즉, 마케터들이 여행자 태도에 관심을 갖게 되는 이유는 여행자의 구매행동을 예측해서 마케팅전략을 세우는데 태도가 중요한 선행지수로 작용하기 때문이다. 온라인 여행사들은 자사의 경쟁력 향상을 위하여 다음에 유의하여야 한다.
첫째, 온라인 여행사들이 여행자의 호의적인 태도 형성을 위하여 다양하고 저렴하면서도 품격이 높은 여행상품을 구비하여 상품가치를 높이고, 웹서핑을 보다 쉽고 편리하며 재미있게 할 수 있도록 하는데 집중적인 투자를 하여야 할 것이다.
둘째, 고객센터의 응답성, 신뢰성, 공감성을 높이며 고객서비스를 향상시키기 위하여 집중적으로 투자하며, 고객의 금전적 손실을 막고, 온라인 여행사에 대한 사회적 인식을 긍정적으로 형성시키고, 온라인 여행사를 이용함으로 인해 신체 건강에 유해한 영향을 미치는 것을 막고, 프라이버시 침해를 받지 않도록 하는 등 고객 위험을 최소화하는데 집중적인 투자가 필요할 것이다.
이와 같은 점에 유의하여 온라인 여행사가 더욱 발전하며 살아 나가야할 방향을 찾아가야 할 것이다.

2. 주제선정배경

인터넷은 현대 21세기에 필수불가결한 정보의 원천이다. 그로 인해 일반인, 여행을 원하는 관광객, 정보를 구하는 연구자등 인터넷을 이용해 정보를 얻는 것은 이제 가장 보편 적인 방법이 되고 있다.
우리나라 초고속 인터넷 가입자수는 2002년 10월에 1천만명을 돌파하였고, 한국관광공사(2003.11)의 Live poll에서 여행 소비자들의 여행 정보 수집 방법은 인터넷을 이용한 여행정보획득 비율이 67.65%로 가장 크게 차지 하고 있다. 이는 인터넷 정보이용자들의 선택의 폭을 확대할 필요가 있다고 제안하고 있으며, 인터넷을 기반으로 하는 여행정보서비스가 가공할만한 정보처리기능을 갖추고 있어서 중앙 및 지방간, 부처간, 지역간, 관광자와의 신속한 여행정보교환을 가능하게 해주고 있다.
인터넷이라는 세계 최대의 통신망을 통해 형성 된 가상시장은 이제 21세기 최대 유망 산업인 여행산업에 있어서 중요한 표적시장으로 부상하였다.
여행산업은 정보에 의해서 여행서비스 생산자와 소비자간의 연계가 이루어지며, 정보의 효율적 이용을 통하여 생산성에 영향을 미치는 특성을 지닌 정보집약적인 산업이다

참고 자료

넥스투어 www.nextour.co.kr
하나투어 www.hanatour.com
랭킹닷컴 www.rankey.com
경제신문 “머니투데이”
인터넷 비즈니스와 전자상거래 성공전략(김용재 저)
등등..