[스포츠]서비스 의 정의

소개글

서비스의 정의와 특징에 대한 간략한 소개

목차

1. 서비스의 정의
2. 서비스의 특징
1) 비 유형성(nitangible)
2) 비 표준화(variability)
3) 소멸성(perishability)
4) 유형성(tangibility)
* 스포츠 마케팅에서 각 항목별 그 예
* 참고 문헌

본문내용

첫째 : 서비스는 소비자가 요구하는 주관적 효용인 만족이나 편익을 제공하는 것이다.
둘째 : 서비스는 흐름의 개념인 행위로서 결과로 파악되는 재화와 구별된다. 서비스가 행위라는 개념으로부터 서비스의 소멸성, 무형성, 등 서비스의 주요 특징이 파생된다.
셋째 : 서비스의 소비자와 제공자 또는 설비와의 상호작용은 서비스정의 중 가장 중요한 특징이 될 수 있다. 서비스 창출과정은 곧 상호작용이므로 서비스의 생산과정에 소비자가 필수적으로 참여하게 되고, 상황에 따라 이질적인 서비스가 창출될 수밖에 없다.

참고 자료

없음