[사회심리학]갈등이론과 갈등의 해결방법

소개글

갈등이론과 갈등의 해결방법

목차

1. 갈등의 기초개념
가. 갈등의 정의
나. 갈등에 대한 관점의 변화

2. 갈등의 유형
가. 수직적-수평적 갈등
나. 경쟁적-분열적 갈등
다. 레빈의 갈등 유형

3. 갈등의 순기능과 역기능
가. 균형차원
나. 통합차원
다. 안정차원
라. 창의성과 혁신성의 차원

4. 갈등과정
가. 의견불일치
나. 대결국면
다. 격화국면
라. 진정국면

5. 개인적 갈등
가. 개인적 갈등의 발생원인
나. 좌절갈등
다. 목표갈등
라. 역할갈등

6. 집단 간 갈등
가. 집단 간 갈등의 원인
나. 집단 간 갈등의 종류
다. 집단 간 갈등의 결과

7. 주요 갈등이론
가. March와 Simon의 갈등원인과 해소방안
나. L. Pondy의 에피소드
다. S. Schmidt와 T. Kochan의 갈등잠재력 모형

8. 집단 간 갈등관리
가. 갈등해소 방법
나. 갈등촉진 방법

9. 갈등의 해결 방법
가. 개인 간 갈등의 해결 방법
나. 집단 간 갈등의 해결 방법

참고 자료

본문내용

1. 갈등의 기초개념

가. 갈등의 정의
1) J. Litterer: 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대 적 손실을 지각한 결과 대립․다툼․적대감이 발생하는 행동의 한 형태이다.
2) K. Thomas: 조직의 한 단위가 다른 단위로 인해 자기의 관심사가 좌절되었거나 좌절될 것을 지각할 때 생기는 과정이다.
3) S. Robbins : 목적을 달성하고 이익을 계속 추구하는 데 있어서 A가 의도적으로 B에게 좌절을 초래하는 방해행동을 하는 과정이다.
4) R. Miles: 조직의 한 단위나 단위 전체 구성원들의 목표 지향적인 행동이 다른 조직 단 위 구성원들의 목표 지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현되는 조건이다.

나. 갈등에 대한 관점의 변화
1) 전통적 견해(traditional view)
: 이것은 19세기의 지배적인 사고체계이자 1940년대까지 지속되어온 것으로, 갈등은 나쁜 것이고 조직의 효과에 부정적 영향을 주므로 제거되어야 할 것으로 본다. 모든 갈등은 바람직하지 못하다는 생각에서 갈등을 폭력․파괴․비합리성과 일치시켰다.
2) 행동주의적 견해(behavioral view)
: 갈등이란 조직 내에서 자연적으로 일어나는 불가피한 현상으로, 조직에서 이를 완전히 제거할 수 없으며 갈등은 때로 집단의 성과에 유익을 가져다준다는 점에서 갈등수용의 입장을 견지했다. 1040년대 후반부터 1970년대 중반까지 널리 받아 들여졌다.
3) 상호교섭주의적 견해(interactionist view)
: 1970년대 중반부터 각광을 받고 있는 견해로 갈등의 피상적 수용차원을 넘어서 갈등은 오히려 새로운 아이디어를 촉진하며, 집단 내 응집성을 향상시키고, 여러 의견을 통하여 보다 나은 의사결정을 하게 하고, 욕구불만의 탈출구를 제공하며, 조직업무를 효과적으로 수행하는 데 도움을 준다고 봄으로써 갈등을 조직 내의 추진력으로 간주했다.

참고 자료

논문 [갈등의 개념과 이론모형/갈등의 기능과 단계] 신두범
논문 [갈등 발생 원인과 해결방안] 이재경
사회심리학의 이해, 한규석 저, 2002(개정), 학지사
조직갈등관리론, 이재규 저, 1998, 박영사
조직이론, 양창삼 저, 2001, 박영사,
사회심리학, 홍대식 편저, 1994, 양영각