[경영 분석]한국 스파이렉스 사코 성공요소 및 당면한 문제 해결

소개글

글로벌 CEO 시간에 냈던 리포트 입니다..^^
첫번째 레포트라 굉장히 노력했는데, 역시 성적도 잘나왔구요.
보시면 도움 많이 될 것입니다!

목차

1. 한국 스파이렉스 사코 소개
2. 한국 스파이렉스 사코 성공 요소
3. 한국 스파이렉스 사코가 현재 당면한 문제
4. 해결 방안
5. 후기

본문내용

1. 한국 스파이렉스 사코 소개

한국스파이렉스사는 1978년 회사 설립이래 증기 및 유체분야의 산업현장에서 필요로 하는 최신의 기술, 최선의 서비스 및 최고품질의 제품을 공급하는 전문회사로 계속하여 성장하여 왔다.
한국스파이렉스사코는 78년 5월 한·영 합자로 설립됐으며 자본금은38억원이다. 1910년 영국 첼튼햄에 설립된 스파이렉스사코의 한국법인으로 에너지 절약형 기기(스팀트랩, 감압밸브, 보일러컨트롤 시스템, 응축수 회수펌프)와 관련 기술을 판매하고 있다.
주력품목인 스팀트랩의 경우는 국내시장의 60% 가량을 점유하고 있다는 게 박인순 사장의 설명이다. 지난 80년 인천 부평에서 생산을 시작했고 92년 현재의 남동공장으로 생산시설을 이전했다.
국내에서의 주요 고객은 현대자동차, LG정유, SK, 삼성전자, 현대전자, 아셈(ASEM)빌딩, 신라호텔, 삼성의료원 등 에너지(증기)를 대량으로 소비하는 기업과 대형건물, 호텔, 병원들이다.

1) 고객관리가 최우선!
① KSP
K : 지식(knowledge)
S : 서비스(Ｓervice)
P : 제품(product)

을 포함하는 ＫＳＰ 제공을 강조한다. 기업의 성공요인은 고객에게 최대의 만족을 줄 수 있는 가치창조 활동이라는 소신을 바탕으로 하기 때문이다.

② 고객감동 - A/S, 세미나 교육
한번 고객은 평생 함께 한다는 믿음으로, 고객에게 다양한 서비스를 제공 하고 있다.
* A/S
박인순 사장은 사코는 처음 제품을 만들 때부터 사전관리를 확실히 하기 때문에, A/S를 사후관리라기 보다는 사전관리의 연장선이라 부르고 싶어한다.
사코는 제품 수명이 다할 때까지 새것처럼 쓸 수 있도록 AS를 하고 있다. 제품의 품질에 자신이 있기 때문에 무료 수리와 품질보증 기간을 확고하고 정확하게 약속한다. 일차적으로는 제품에 따라 1∼3년 정도의 기간을 적용해 품질보증을 해 주고 있다. 고장이 나면 무료로 수리를 해 주는 것은 물론 그 후에도 10년간 필요한 부품을 교환해서 쓸 수 있도록 항상 구비해 놓은 상태다.

참고 자료

경영사례 자료