[경영학]소비자의 정보처리 과정

소개글

최근 내가 본 TV광고, 또는 신문광고들 중 특별히 기억나는 광고를 선정하여 소비자 정보처리 과정에 맞추어 자신의 정보처리 과정을 분석해 보았습니다.

목차

1)자신이 그 광고에 주의를 기울인 이유(관여도, 광고의 특이성)

2)그 광고의 잘된 점과 부족한 점을 소비자 정보처리 관점에서 분석

3)그 광고의 정보를 처리할 때 장기 기억으로부터 인출된 스키마

4)그 제품과 관련하여 현재 장기기억에 저장된 스키마

본문내용

그리고 이제 첫 번째 문제에 대해 풀어나가려고 한다. 그러기 위해서는 우선, 소비자 정보처리 과정이라는 것부터 정리해야 하는데, 소비자 정보처리 과정이란 소비자가 그 제품에 대해 알고 그것을 구입하기까지의 과정으로서, 한마디로 어떻게 해서 그 제품을 구입하게 되었나 하는 것이다. 정보처리 과정은 또 다시 다섯 단계의 활동과정으로 나눌 수 있는데, 노출단계, 주의단계, 이해 및 지각단계, 수용단계, 보유 및 기억단계가 바로 그것이다.
우선 노출이란 어떤 자극이 소비자에게 투입되면 에너지가 소비자의 오감 중 어떤 것을 활성화시킴으로써 소비자가 그 자극 요인에 물리적으로 접근하게 되는 현상을 말한다. 다음으로 주의는 특정 자극에 정보처리능력을 집중시키는 것을 말하는데, 소비자 행동의 경우에는 또 다시 세 가지로 나누어 이해해야 한다. 첫째, 소비자가 의식적으로 특정 자극에 관심을 보이는 현상인 계획적 주의, 둘째, 외부 자극이 강렬해서 무의식적으로 그 자극에 관심을 보이게 되는 현상인 무의식적 주의, 마지막 세 번째, 주의를 기울이는 행동이 의식적이긴 하지만 목적지향적은 아닌 주의의 유형인 자발적 주의가 바로 그것이다. 다음 단계인 이해 및 지각단계는, 소비자가 자극을 해석하고 의미를 부여하는 단계로서, 소비자가 자극을 어떻게 이해하고 해석하느냐에 따라 그의 태도와 행동의 방향이 결정되기 때문에 사실상 이 세 번째 단계가 소비자 정보처리 과정에서 가장 중요한 단계라고 할 수 있다. 이해하고 지각을 한 후에는 지각된 자극의 메시지가 하나의 가치 있는 정보로서 지각 주체의 신념, 가치, 태도 등이 형성되는 인지체계 속에 수용되는 과정인 정보처리의 수용단계를 거치게 되고, 마지막으로 수용된 자극 메시지를 기억 속에 저장하는 과정인 보유 및 기억단계를 거치게 된다. 그리고 기억단계는 또 다시 감각기관을 통해 현실세계의 자극이 본래 모습 그대로 잠시 보존되는 감각적 기억과 일단계의 지각적 처리를 거친 정보가 단기기억고 속에 보유된 상태인 단기기억, 지각된 정보가 인지체계 속에 완전히 수용되어 지속적인 지식이나 정보로서 저장되는 상태인 장기기억으로 나눠진다.

참고 자료

없음