[사회복지행정론]커뮤니케이션 이론
- 최초 등록일
- 2005.12.29
- 최종 저작일
- 2005.11
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소개글
커뮤니케이션 이론과 복지관방문을 통한사례분석
목차
Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 커뮤니케이션 이론
1. 커뮤니케이션의 개념, 기능, 중요성
1) 커뮤니케이션의 개념
2) 커뮤니케이션의 기능
3) 커뮤니케이션의 중요성
2. 커뮤니케이션의 원칙과 요소, 과정
1) 커뮤니케이션의 원칙
2) 커뮤니케이션의 요소
3) 커뮤니케이션의 과정
3. 커뮤니케이션 네트워크
4. 커뮤니케이션 유형
1) 공식적 커뮤니케이션
2) 비공식적 커뮤니케이션
5. 커뮤니케이션의 장애요인
6. 커뮤니케이션의 효율화 방안
1) 커뮤니케이션의 요건
2) 커뮤니케이션의 인간화
Ⅲ. 사회복지기관 방문
Ⅳ. 나오는 말
※ 참고문헌
본문내용
Ⅰ. 들어가는 말
커뮤니케이션(Communication)이란 넓은 의미에서 해석하면 상징에 의한 정보와 생각 혹은 감정을 전달하는 것을 의미 하지만, 이와 같은 행위를 하는 것은 인간의 행동을 변화시키려는 목적이 있다. 따라서 커뮤니케이션이란 인간의 행동결정의 전제가 되는 정보와 생각 혹은 감정이 전달되는 과정 이라고 할 수 있다.
커뮤니케이션을 받게 되면 받기 전과 다른 결정이나 행동을 하게 되며, 따라서 인간은 움직이게 되며 행동을 하게 되는 것이다. 다시 말하면 커뮤니케이션이란 동력(energy)과 같은 기능을 한다. 그리고 인간조직을 하나의 체제로 보는 경우 커뮤니케이션이란 인체를 순환하는 혈액과 같은 역할을 한다고 할 수 있다. 왜냐하면 인체의 모든 부분은 혈액이 순환됨으로써 비로소 움직여지는 것과 같이, 인간조직도 이러한 성격의 커뮤니케이션이 없이는 새로운 결정이나 행동 혹은 변화를 기대할 수 없기 때문이다.
그러므로 최근 커뮤니케이션을 통해서 조직 내부적으로는 바람직한 조직운영을 위하고, 조직 외부적으로는 대민관계 혹은 클라이언트와의 관계를 합리적인 방향으로 유도하기 위한 연구가 활발하게 진행되고 있다.
Ⅱ. 커뮤니케이션(Communication) 이론
1. 커뮤니케이션(communication)의 개념, 기능, 중요성
1) 커뮤니케이션의 개념 박용순 외,『사회복지행정론』, 창지사, 2002, p.128
장인협 외,『사회복지행정론』, 서울대학교 출판부, 1999, p.69
김형식 외,『사회복지행정론』, 동인, 2001, p.160
① 한 사람이 다른 사람에게 자신의 사고와 감정을 전달하는 쌍방의 과정이다. (Skidmore,1990)
② 한 사람 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 수용자 측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위이다. (장인협, 이정호 , 1992)
③ 한 사람의 사상이나 감정을 다른 사람에게 알리는 과정으로 한 사람이 다른 사람에게 영향을 주는 중요한 수단이다(Appley,1977)
④ 상호 이해가능한 표시나 신호, 상징을 통한 한사람으로부터 다른 사람으로의 의미의 전달 (Albers)
⑤ 기관의 과업, 목적과 관련된 생각이나 계획, 명령이나 보고, 그리고 제안 등을 모든 직원과 이사회에 전달하기 위한 쌍방적인 경로 (Bellows)
참고 자료
없음