소개글
번호이동성 제도에 대한 논문입니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본 론
1. 연구배경
1.1 번호 이동성의 정의 및 시행
1.1.1 번호 이동성의 정의
1.1.2 우리나라 번호 이동성 제도의 도입배경
1.1.3 우리나라 번호 이동성 제도의 시행절차
1.1.4 우리나라 번호 이동성 제도의 시행 현황
1.1.1.1 도입이전(~ 2003.12)
1.1.1.2 도입초기(2004년 1월~6월)
1.1.1.3 2004년 1월~2004년 12월
1.1.1.4 2005년 1월~현재
1.1.1.5 앞으로의 전망
1.2 가입 전환에 대한 외국의 선행연구
1.2.1 호주
1.2.2 홍콩
1.2.3 영국
1.2.4 미국
1.2.5 네덜란드
1.3 연구의 모형
2. 연구조사 방법
2.1 가입 전환 영향 요인 연구
2.2 표본 및 자료의 수집 절차
3. 분석 결과
3.1 고객 만족도 차이에 대한 분석
3.2 가입 전환 영향 요인 도출 및 중요도 분석
3.3 이동자들의 만족도 차이의 변화 분석
4. 사업자별 고객 유지 전략
4.1 SKT의 전략
4.2 KFT의 전략
4.3 LGT의 전략
Ⅲ. 결론
참고문헌
부 록
1. 번호이동성에 따른 고객만족도 조사 설문지
본문내용
이동통신 서비스 시장은 1990년대 중반 이후 IT기술의 발전과 함께 초고속 인터넷 서비스의 보급, 이동통신 서비스의 성장으로 인해 급속도로 팽창하였으며, 이러한 통신서비스 시장의 성장은 통신서비스에 대한 기본적인 패러다임의 변화를 요구하고 우리나라의 경우, 이동통신 서비스 시장은 1984년 한국이동통신(현 SKT)의 차량용 이동전화 서비스 도입 이후 20여년동안 가입자 수, 매출액, 서비스 고도화 등 모든 측면에서 급속한 질적, 양적 성장을 이루었고 이동전화는 생활필수품으로 자리매김하게 되었다. 현재 우리나라의 이동통신 시장은 가입자 포화상태와 시장 성숙기에 접어든 것으로 많은 연구기관과 연구원들에 의해 평가되고 있으며, 이에 따라 신규 가입자들의 유치보다는 기존고객을 유지하기 위한 전략의 중요성이 증가되고 있다.
이러한 상황에서 우리나라는 2004년 1월부터 번호이동성 제도를 시행하였는데 번호이동성이란 이동통신 이용자가 통신회사를 변경하더라도 기존에 사용하던 모든 번호는 그대로 유지하면서 자신이 원하는 이동통신 회사의 요금 등 각종 서비스를 이용할 수 있는 제도이다. 번호 이동성의 목적은 이용자의 편익증대와 사업자들 간의 경쟁 활성화이다. 그러나 이용자의 편익증대라는 측면에서 볼 때 고객들이 번호 변경 없이 원하는 통신사로 전환할 수 있다는 점을 제외하고는 단말기 교체비용, 가입비, 그리고 대리점 방문 등의 금전적, 시간적 손실이 발생하며 정부 차원에서도 제도의 변경에 의한 혈세의 지출이 있는 것이 사실이다. 그럼에도 불구하고 우리나라를 비롯한 세계 선진국들이 번호 이동성 제도를 시행하는 것은 사업자들 간의 경쟁 활성화에 그 이유가 있다. 현재 전 세계에서 가장 큰 시장이 형성되는 분야 중 하나가 이동통신 단말기와 요금 시장인데 번호 이동성 제도는 이 시장을 장악하기 위한 선진국들의 사전작업인 것이다. 현재 우리나라에서 이미 단말기 시장이 그렇듯 머지않아 전 세계적으로 이동통신 시장이 완전 개방화되면 국내 기업끼리의 경쟁은 무의미해지고 국제간 경쟁에서 살아남는가 혹은 도태되는가의 문제가 된다. 실제로 아르헨티나나 멕시코등의 남미국가들은 타국에 이동통신 시장을 빼앗겨 경제적으로 엄청난 타격을 받고 있는 것이 사실이다.
참고 자료
[1] 박영술, (윈도우용 SPSS) 통계분석, 자유아카데미, 1999
[2] 성혁제, SPSS를 활용한 통계자료 분석, 동일출판사, 2004
[3] 서혜선, (SPSS를 이용한) 회귀분석, 고려정보산업(주), 1999
[4] 김문구, 정동헌, 박종현, "이동전화 번호이동성 도입이 경쟁구도 및 고객전환에 미치는 영향에 관한 연구" 한국전자통신연구원 정보화기술 연구소
[5] 이종용, “주요국 이동전화 번호이동성 동향 및 시사점” 전자통신동향분석, 제17권, 4호, 2002
[5] 송석재, “미국의 번호이동성 추진동향 분석” 전자통신동향분석, 제14권, 2호, 1999
[5] 송석재, “번호이동성 구현에 따른 경쟁 촉진 및 경제적 효과- 호주와 영국 사례를 중심으로” 전자통신동향분석, 제14권, 1호, 1999
[6] 2004년 한국 이동통신 시장 10대 이슈와 2005년 전망 -전자정보센터
[7] SK텔레콤 http://www.sktelecom.com/
[8] LG텔레콤 http://www.lg019.co.kr/
[9] KTF http://www.ktf.co.kr/