[커뮤니케이션]위기 관리에 적합한 PR전략

목차

1. 위기란 도처에 산재해 있다
2. 위기 관리 커뮤니케이션 계획과 목표
3. 위기 관리 체계와 전략
4. 쟁점 관리에 대한 이해
5. 위기 상황의 커뮤니케이션 관리
6. 위기 관리 커뮤니케이션 측면으로 바라본 구제역 사건
7. 위기 관리 사례 연구

본문내용

1. 위기란 도처에 산재해 있다
1) 위기 관리(crisis management)
∘ 위기(crisis)
- 정의 : “조직과 관련하여 발생하는 모든 부정적인 사건 또는 현상”
- 행정기관에서의 위기는 민원인이 제기한 조그만 문제에서부터 잠재적,
만성적인 문제와 대형 사고에 이르기까지 매우 다양
∘ 위기 관리(crisis management)
- 조직에 위기를 발생시킬 수 있는 사건이 벌어졌을 때 그 피해를
최소한으로 줄이고 행정기관의 이미지에 오점을 남기지 않게 하기 위해
상황 전개와 이익에 영향을 주는 모든 대상들에 대해 총체적으로
행해지는 커뮤니케이션의 과정
∘ 대형 참사, 지역 주민의 시위, 조직원들의 조직적 반발 등 이러한 위기를
극복하지 못하는 조직은 살아남지 못하는 시대가 됨.
- 조직에서 ‘위기’란 발전 여부를 결정짓는 전환점이 되므로 이를 대비하지
못하면 조직은 항상 위험 상태에 있다고 말할 수 있기 때문
- 현대 사회에서 위기 의식을 갖지 않은 조직은 이미 경쟁에서 뒤지게
됨을 의미
∘ 한국 행정 조직 사회에서는 평소에 위기에 대한 대비가 전혀 이루어지고
있지 않음.
- 의약 분업 파동, 옷로비 사건, 판교 통행료 거부 사건, 공군 물비행기
사건, 금융노조 파업사태, 한약 분쟁, 식수 오염 사건
이러한 사건들은 하나같이 예견된 것.
∘ 위기관리란 사고가 발생한 후에 감지하고 해결하는 차원에서만 이루어지면
안 되고, 미리 발견하여 예방하는 차원에서부터 시작해야 함.
- 일단 위기가 발생하게 되면 조직은 치명적인 상처를 입게 되어 회복
하기에는 매우 어려운 형편에 이를 수가 있기 때문.
∘ 두 개의 PR 경영 기법 : ‘위기 관리’, ‘쟁점 관리(issue management)’
- 위기 관리와 쟁점 관리는 궁극적으로는 서로 연관되어 있음
- 위기 관리 : 쟁점이 발생한 후의 처방 전략
- 쟁점 관리 : 쟁점이 발생하기 전의 예방 전략.
(쟁점 관리를 광범위하게 실행할 경우 위기 관리는 실제 쟁점 관리
차원에서 실행되는 것.)
∘ 위기 관리란 조직에 위기를 발생시킬 수 있는 사건이 벌어졌을 때 그
피해를 최소한 줄이고 조직의 명성에 오점을 남기지 않게 하기 위한
커뮤니케이션 관리 전략.
- 사고를 취재 보도하는 언론에 대한 관리를 비롯해, 사고와 관련된
공중 피해자 가족, 내부 직원, 여론 선도층 등에 대한 유효 적절한
커뮤니케이션 관리 전략이 포함

참고 자료

없음