[서비스마케팅]서비스 마케팅

소개글

서비스 경제의 성자이유
서비스 패러독스(paradox)의 개념과 원인
서비스 기본적 특성과 관련하여 서비스 마케팅과 재물마케팅의 차이점
morris & johnston 의 서비스 분류기준
서비스 연구모형 5가지
market-focused management model
servuction model에 대한 설명

목차

1. 서비스 경제의 성장 이유
2. 서비스 패러독스(Paradox)의 개념과 원인.
3. 서비스 기본적 특성과 관련하여 서비스마케팅과 재품마케팅의 차이점
4. Morris & Johnston 의 서비스 분류기준
5. 서비스 연구모형 5가지를 열거하고, Market-focused Management Model, Servuction Model에 대해 설명

본문내용

1. 서비스 경제의 성장 이유

소비자욕구의 다양성
급속한기술의진보로 인한 욕구를 충족시키기 위한 기술이 필요했기 때문이고 또, Technology에 의한 소비자욕구창출 되었기 때문입니다.
생산 활동에 있어서 서비스필요성이 대두 되었다. consulting, marketing research, 전문서비스에 대한 수요증가, 부의증대, 여가시간증가, 여성취업증가, 평균수명증가로 인해 다차원적 서비스에 대한요구증가 증가 되었습니다.
제품의복잡화, 삶의 복잡화 ,신제품수의 증가 되므로 인해 사람들은 더 나은 것을 가지려고 노력했습니다.


2. 서비스 패러독스(Paradox)의 개념과 원인.

서비스 Paradox란 소비자들이 서비스에 대해 불평하는 것으로 과거에 비해 풍요롭고 경제적인 부, 더 많은 여가시간 갖고 있는데도 서비스가 악화된다는 것은 아이러니라고 볼 수 있기 때문에 이와 같은 현상을 Service Paradox라 부른다.
서비스 Paradox원인은 서비스업체에서 제조업의 마케팅이론을 그대로 적용해 이룬 서비스공업화(Service Industrialization)에 기인한다고 볼 수 있다. 서비스공업화(Service Industrialization)는 효율성제고 및 비용절감 등을 위해서 서비스 활동의 노동집약적 부문을 기계로 대체하고 자동차 생산 공장에서 채택 하는 것과 같은 관리과정(계획 조직 훈련 통제) 및 관리를 서비스 활동에도 적용 한다는 것을 의미. 이는 인간이 아닌 장치 시설 시스템이매개가 된다는 것이 특징이다(예:Fast food chain, super market, 자판기) 효율화도 있지만 한계점이 있다. 즉 서비스표준화, 서비스 동질화, 서비스 인간성상실 ,기술의복잡화, 종업원 확보의 악순환의 문제 야기.(교과 내용)

참고 자료

없음