[소비자문화론]소비자 문화론

소개글

소비자의 문화를 정확히 알고 기업의마케팅 방향 및 오너의 경영철학 까지 소개하며 고객을 좀더 만족경영시키는데 그 목적이 있다.

목차

1.오너의 경영철학
2.기업의 다가치 추구모델
3.우리나라의 기업우선 순위 변천
4.고객의 관한 이론과 현실
5. 소비자의 소비심리 변천
6.제품의 가격과 품질의 유형
7.21 C 소비 Trend
8.고객개념의 정의
9.고객의 창출과 이탈
10.고객의 속성
11. 고객의 소비 기준 변화
12.만족에 대하여

본문내용

내부(사내) 고객 – 上下間, 각 部門간, 각 공정간
예) Toyoda 미국법인 cs캠페인 클레임 늑장보고사례
(조직의 보고 및 직급체계를 12 에서 7단계로 변경)

중간고객 – 母 기업과 협력업체, 납풍업체, 대리점 등
일본 : network 형태로 combination system
미국 : supplier (예: 월마트의 샘월튼 회장-’탈것’의 차등을 두는 한
우리는 하나가 될 수 없다

최종고객 – 업종별, 품목별, 브랜드별 개념
( 현존하는 고객과 잠재고객/고정고객과 유동고객)


고객은 외로운 사냥꾼이다(영국속담)
고객은 왕이다(Peter Drucker)
고객은 황제다(Thomas watson)- IBM 창업주
고객을 신으로 모셔라 (일본)

한국의 고객관 과 배경
개성상인 정신 (고려왕족 후예들의 改姓을 통한 생존전략)
조선시대의 보부상들의 엄격한 규율 14계
일제치하 36년과 6.25를 거치며 전통적 단절
전통적 정신문화(유교의 仁 思想)의 영향
오랜 軍事문화와 경제성장 제일주의로 인한 개개인의 정체성 침체

참고 자료

없음