[인사관리]성공적인 다면평가제도의 도입을 위한 고찰

소개글

다면평가는 평가 대상자간의 순위 매기기가 아닌 성과측정과 역량개발을 목적으로 적용 되고 있으며 성과향상을 위한 피드백 및 커뮤니케이션 자료로 활용되고 있다. 다면평가(360° 평가)란 어느 개인을 평가할 때 전통적인 구도에서 직속 상사만이 평가하는 것이 아니라 다수의 평가자가 모든 방향에서 평가하는 것을 말하며, 관련부문의 상급자, 동료, 하급자 및 고객에 의한 평가가 포함된다(Church, 1997 / Bracken, 1996). 비록 다면평가의 절차는 조직마다 다르지만 대체로 피평가자를 잘 알고 또 그 평가결과가 피평가자에 의해 가치 있는 것으로 받아들여질 수 있는 사람에 의해 평가가 이루어진다. 여기서는 이러한 인사고과에 있어서 기본적인 이론적 고찰 및 그 의의와 방법 그리고 우리나라의 환경적 배경과 특징 및 변천상황은 어떠하며, 특별히 국민은행의 인사고과의 과거와 현황을 알아봄으로써 금융업에 있어서 어떻게 기업에서 인사고과를 실행하고 있으며, 현재의 문제점은 무엇인지 앞으로 어떠한 방향으로 나아가는 것이 바람직한 것인가 하는 것을 제시하고자 한다

목차

1. 1. 1. 연구배경 및 목적
2. 다면평가제도에 대한 이론적 고찰
가. 다면평가의 정의 및 목적
나. 다면평가에 대한 우려
다. 다면평가제도 도입 필요성
라. 다면평가 도입시 유의점
마. 다면평가제도의 효용적 구축방안
참고자료

본문내용

다면평가(360° 평가)란 어느 개인을 평가할 때 전통적인 구도에서 직속 상사만이 평가하는 것이 아니라 다수의 평가자가 모든 방향에서 평가하는 것을 말하며, 관련부문의 상급자, 동료, 하급자 및 고객에 의한 평가가 포함된다(Church, 1997 / Bracken, 1996). 비록 다면평가의 절차는 조직마다 다르지만 대체로 피평가자를 잘 알고 또 그 평가결과가 피평가자에 의해 가치 있는 것으로 받아들여질 수 있는 사람에 의해 평가가 이루어진다.
기존의 인사고과가 상급자에 의한 일방적이고 하향적으로 이루어지는 단면평가였던 것에 비해서, 다면평가는 기준의 상급자평가 외에 부하평가(상향적 평가), 동료평가(수평적 평가), 자기평가, 고객평가 등을 함께 실시함으로써 평가대상자를 여러 각도에서 평가하는 방법이다. 실제로 이러한 평가방식을 모두 사용하기란 어려우며, 이러한 것들 중에서 실질적으로 2개 이상을 종합하여 사용하는 경우에 흔히 다면평가라고 한다.
다면평가제도는 상급자뿐 아니라 동료, 부하직원, 그리고 고객으로부터 자신의 업적, 능력, 태도, 리더십을 평가받은 것이다. “다면평가제도가 도입된다면 나의 행동은 어떻게 바뀔 것인가?”, 아마도 불필요한 업무지시를 할 때 부하직원들이 어떻게 생각할 것인지 다시 한 번 고려해 볼 것이다. 그리고 동료나 부하직원들의 공유된 생각과 동떨어진 의견을 관철하고자 하거나 단순히 윗사람만 잘 모시기 위한 행동을 하는 것이 조심스러워 질 것이다. 즉 ‘권위적인 관리’가 힘들어진다는 것이다.
또한 동료나 부하의 업적에 ‘무임승차’하려는 자세를 버려야 할 것이다. 직속상사는 속일 수 있을지 몰라도 상급자, 동료, 부하직원을 동시에 속이기는 불가능하다. 그러므로 정실주의 즉, 소위 ‘줄’이 더 이상 통하지 않는다는 것을 깨닫고 자기계발을 통해 팀의 목표달성에 기여하려는 자세를 갖추려 노력할 것이다.
다면평가는 근속연수와 무관하게 탁월한 사람이 인정받을 수 있는 제도이다. 과거에는 능력이 탁월해도 연공서열에서 자유로울 수가 없었다. 괜히 연공서열을 깨고 특정인에게 뛰어난 근무평정을 주었을 때 돌아올 원망이 두려웠기 때문이다.
그러나 다면평가의 경우 누가 어떻게 평가했는지 피평가자가 알 수 없기 때문에 상급자는 부담 없이 부하직원을 객관적으로 평가할 수 있고, 평가의 결과도 객관성을 유지하게 된다.
『다면평가제도을 통해 공정한 결과를 얻고 피평가자들로부터 수용성을 얻기 위해서는 다음과 같은 몇 가지 사항들이 전제되어야 한다.

참고 자료

“공공부문 다면평가제도의 만족도에 관한 연구”, 권보영, 2003
박인선(“공무원 근무성적평정에 관한 연구: 다면평가제의 효과성을 중심으로”, 인천대학교 석사학위논문 2004
인사고과제도에 대한 종업원 만족도 연구. 2000. 건국대 경영대학원. 유택상
전국경제인 협회 `노사관계와 인사관리`
주택은행 규정집 (종합근무 평정세칙, 1997)
인적 자원관리1, 1999
신인사고과제도 참고자료모음집, 2000
인사관리 잡지(1999, 2000, 2002)
인터랙티브 인사평가시스템. 박준성. 명경사, 2001
한국경영자 총협회 <신인사 트랜드 35>
국민은행본점 자료실(95년 업무연구발표 자료 중 인사고과 부분
http://www.seri.org/ 삼성경제연구소 book review