[CRM]CRM NEW 마케팅 고객관계론

소개글

CRM NEW MARKETING 읽고 내용정리한 레포트입니다.

귀찮게도 교수님이 과제로 매번 내주셔서 과제로 매번냈던 것입니다.

요약하느라 진땀 좀 뺀 거라 알찬 내용입니다. ^^

목차

1. 새시대 CRM 새마케팅이 기업 살린다
새로운 CRM-ECRM이 일류기업 만든다
21세기 기업경영의 성패와 마케팅 전략
디지털 시대의 유통업체 경영전략과 IT
커뮤니티를 만들자
새로운 고객가지 등장과 마케팅 전략
eCRM과 우리 기업의 발전방향
신지식시대는 인터넷 마케팅의 시대
어떻게 소비자는 마케팅 자극을 인식하는가
기업번영의 경쟁력은 마케팅 중심의 경영조직과 운영에서 나온다
경쟁우위 확보를 위한 뉴 패러다임 : CRM
Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석
현대마케팅의 추세와 관계마케팅전략의 성과
고객과의 대화 : 고객접점 마케팅
시대 변화에 따른 마케팅 활동의 반성과 발전방향
CRM 구현의 접근 틀과 성공요인
새 마케팅으로 기업경영에 있어 쾌도난마의 성과를 내야 한다
고객 공유 마케팅의 등장과 연결 마케팅 기업의 성장

2. 신제품 개발과 상품화 전략 전술
신제품 아이디어의 관리
차별화 시대의 영업력 강화를 위한 상품화전략과 관리방안
히트상품 개발 방법 : 기본으로 돌아가자
감성정보화 사회에 요구되는 상품 · 서비스 개발의 새로운 전략
첨단기술 기반 벤처들을 위한 마케팅
벤처기업의 고객만족은 기술개발 시점부터
벤처기업의 마케팅 전략
디자인 마케팅
신제품 개발의 성공과 실패
관광상품 개발전략

3. 유통의 효율화 전략과 실천
우리나라 물류환경의 변화와 전망
유통산업발전을 위한 정부지원
물류의 학문적 접근 방법과 마케팅과의 관계
21세기 소매유통산업의 발전과제
소비자 트렌드 변화에 따른 무점포 유통업의 변화와 대응
W2W마케팅으로 모바일 마케팅으로

4. 인터넷 마케팅
e-Business의 고객지향 마케팅 전략
On-line Market Segmentation 전략과 고객충성도 강화방안
On-line 마케팅과 Off-line 마케팅의 조화
IT · Internet 상품의 핵심시장 장악 전략기법과 전술
IT 마케팅 시대 데이터 자원의 전략적 활용과 실전사례
인터넷 마케팅의 성격과 4P 전략
중소기업의 인터넷 마케팅
e-Business 시대에서 M-Commerce 시대로

5. 서비스 마케팅
인터넷 포럼과 소비자
고객관계를 리드하는 서비스 리더십 전략
서비스기업에서의 내부마케팅의 역할
공항마케팅의 도래와 서비스품질 관리
이동통신 서비스품질의 결정요인과 고객만족
데이터베이스를 이용한 호텔서비스 마케팅
온라인 서비스에 대한 소비자 평가
기업의 불평처리와 소비자 만족

본문내용

전자상거래의 4C 요소 ①contents ②communication ③community ④commerce
사이버 공간을 무대로 인터넷 경제는 인간과 인간관계까지도 상품화됨에 따라 시장은 본래의 지역적이며 기능적인 한계를 초월하여 이제 다차원적이며 무차별한 기능을 갖게 되었다. 이러한 판매 중심에서 접속을 통하여 3차원적으로 상품과 서비스를 고객과 공유하는 고객관계 구축을 중심으로 혁신하는 기업만의 시장에서 존재할 수 있을 것이다. 왜냐하면 고객도 아이디어와 경험을 판매할 뿐만 아니라 기업도 고객정보를 구매하고 공유함으로써 다차원적이며 무차별한 복합시장에서 보다 경쟁력 있는 상품을 만들 수 있기 때문이다.
상품에 대한 고객의 인식이 소유가치보다는 이용가치 내지는 서비스 가치에 보다 중요한 가치비중을 두는 방향으로 생각이 바뀌고 있기 때문에 고객의 소유가치보다는 이용가치와 서비스가치를 향상시키는 접근을 해야 한다. 아리스토텔레스가 언급한 바대로 모든 상품의 진정한 가치는 소유하고 있을 때보다는 사용하고 공유하면서 활용할 때 진정한 가치가 발휘되기 시작한 것이다.
온, 오프라인 상에 고객중심의 커뮤니티(Community)를 전략적으로 형성, 활용
①미래의 성과를 염두에 두고 기업의 제품이나 서비스를 고객에게 알리고 고객과 공유하는 단계 ② 서비스와 제품지식의 공유를 통한 일정한 일체감을 형성하는 단계 ③형성된 일체감 및 관계가치를 바탕으로 구체적인 관계를 형성하는 단계 ④현실적으로 공동체를 형성하는 단계

참고 자료

CRM New Marketing